Vi briter er ikke de beste til å handle rundt eller generelt viser vår misnøye. Mens klager er ganske mye en nasjonal sport, er det absolutt ikke noe som skjer.

Nyere undersøkelser viste at folk er mer sannsynlig å bli skilt enn bytte fra en bankkonto de er misfornøyde med, og det samme er dessverre sant for virksomheten IT og kommunikasjon.

Å bli spilt rundt globale telefonsentre kan være en løpende spøk blant BT-kunder, men dette rykte for dårlig kundeservice kan skryte inn i BTs forretningsmessige tilbud også - spesielt for små og mellomstore bedrifter. BT eier kobber- og fibernettet i bakken, til høyre?

Så å kjøpe telefoni og tilkobling fra noen andre betyr bare flere forsinkelser hvis ting går galt mens de håndterer BT, ikke sant? Vel faktisk, det er ikke alltid tilfelle.

Raskere feiloppløsning

Bedrifter tror også feil at BT vil håndtere feil bedre enn uavhengige tjenesteleverandører (ISPer), fordi de eier nettverket. Faktisk har Internett-leverandører nå like tilgang til Openreach-nettverkssystemer, med samme synlighet som BT selv.

I tillegg kan forretningstjenesteleverandører ha råd til å ansette eksperter fra Storbritannia, som støtter ingeniører, som ofte kan bruke de diagnostiske verktøyene som er tilgjengelige for å løse problemer raskere enn call center-agenter i fjerntliggende land.

I hovedsak forblir organisasjoner i dette ulykkelige ekteskapet med BT (til tross for dårlig service og høyere priser) på grunn av treghet. Bedriftsansvarlige og ledere bekymrer seg for stresset og forstyrrelsen av endringen.

Men bredbåndsmigreringsprosessene oppmuntret av Ofcom betyr nå at det er raskt, enkelt og billig å bytte til en bedre bredbåndsleverandør. Opprettholde de samme telefonnumrene er vanligvis også veldig greit - og de beste uavhengige forretningstjenesteleverandørene vil ha spesialiserte migreringsgrupper for hånden for å gjøre alt problemfritt.

Begynn å handle rundt

Som bedriftseier fortjener du ikke og forventer noe hanskeservice? I stedet for å føle seg som en liten tannhjul i en meget stor maskin, har uavhengige tilbydere en mye større vekt på kundeservice.

Et godt utgangspunkt når du begynner å shoppe, er å lete etter en tjenesteleverandør som enkelt lister på sjefs navn; Tilgang til et mobilnummer er en tilleggsbonus. Hvis deres organisasjon ikke er transparent og tilgjengelig, hvordan kan de muligens være i stand til å hjelpe virksomheten din når du trenger dem mest?

I mange henseender er virksomheten litt som et ekteskap. Du trenger litt å gi og ta, mye tillit og en gjensidig forståelse av hva som kreves for å få forholdet til å fungere.

Hvis du bruker mer tid på å stryke ut kinks i telekommunikasjonskontrakten din enn din virkelige livs betydning, lyder det som det er på tide å utgjøre at skilsmisse kalles snarere enn senere.

  • Sandra Hine er Timicos direktør for forretningstjenester. Hun fokuserer på salg og kundeservice for små og mellomstore bedrifter.