Teknologivirksomhetene har i årevis vært å fordyre dydene til cloud computing. Men når det er så mange andre måter å kommunisere på, for eksempel via telefon, post eller e-post, hvorfor skal en bedrift direkte kunder og til og med ansatte til en webportal i skyen?

Det enkle svaret på dette er at omdirigering av transaksjonskommunikasjon til en webportal gjør at organisasjoner kan forbedre sikkerhet, synlighet og effektivitet, samt redusere kostnadene. Å velge en webportal som er fullt integrert med det eksisterende bakendokumentstyringssystemet, sikrer at dokumenter er 100 prosent identifiserbare og sporbare.

Nedenfor er tre grunner til at hver bedrift skal bevege seg mot en dedikert webportal nå:

Sikkerhet og overholdelse

Bare de dokumentene en bedrift ønsker å dele med kunder og leverandører, blir publisert via portalen, og det er en klar, sikker adskillelse mellom portalen og resten av selskapets dokumenter. En webportal gir også en enkelt visning av all klientkorrespondanse med full gjennomsiktighet og revisjonsspor. Bare de personer med riktig sikkerhetsgodkjenning kan få tilgang til informasjonen.

Effektivitet

Bruke en webportal til kilde og holde oversikt over dokumenter som krever en kompleks gjennomgang og godkjenningsprosess sikrer at ingenting blir savnet eller tapt. Kritisk kan en webportal forandre omdreiningshastigheten med minimal innsats og minst utløpt tid.

Bedrifter kan utnytte portalen for å strømline prosesser og introdusere nye og mer effektive arbeidsrutiner. Full synlighet og gjennomsiktighet gjør det mulig for en bedrift å pålegge større kontroll, minimere tidsbruk som søker etter oppdateringer og raskt prioritere viktige aktivitetsområder.

Kundeforhold

En portal gir også kundene et 24-timers touch-point med virksomheten. Informasjonen kan gi ytterligere kundeverdi, muliggjøre en viss grad av selvbetjening og fjerne risikoen for at en kundeopplevelse blir kompromittert som følge av at et medlem av personalet er ute av kontoret av hvilken som helst grunn.

Enhver bedrift kan dra nytte av en webportal, spesielt de som leverer profesjonelle eller rådgivende tjenester.

  • Stuart Evans er Chief Technical Officer på Invu.