Brukeropplevelse ('UX' til sine venner) er et begrep som i økende grad er bandied om.

For øyeblikket i den underlige posisjonen å være spennende ny for mange, spioneringen som en viktig komponent i webdesignprosessen av industrieksperter og tilsynelatende på vei til å bli allestedsnærværende, har UX også en luft av mysterium om det.

Dette er delvis fordi det er vanskelig å finne ut akkurat hva det er. Når intervjuet, fortalte industriproffene oss at begrepet kan være "subjektivt", "vanskelig å beskrive" og har kommet til å bety forskjellige ting.

Dan Saffer, rektor hos Kicker Studios, var kanskje den mest succinte, og beskriver UX som "Hva en kunde oppfatter mens han er engasjert med produktet ditt og en måte å se på et produkt holistisk, fra et synspunkt som en bruker som sannsynligvis ikke gjør bry deg om hvordan noe er laget, bare selve produktet. "

HANDKODET: Kicker Studios 'Dan Saffer mener gesturalgrensesnitt (som sett i Canesta Gestural Entertainment Centre) vil føre til en UX-revolusjon

Fordelene ved UX-design

Når folk snakker om UX-design på nettet, refererer de til alt som brukerens brukeropplevelse: grensesnittdesign, informasjonsarkitektur, brukervennlighet og produktdesign som omfatter presentasjon, interaksjon og organisering av elektroniske tjenester.

"Prosessen for UX-design handler derfor om å forstå og designe brukerens opplevelse fra start til slutt, ikke bare hvordan et nettsted ser ut eller hvordan det fungerer," forklarer Clearlefts brukeropplevelsesdirektør, Andy Budd.

En gang, denne tankegangen kan ha virket overveldet i naturen, men som Luke Wroblewski, senior leder av produktideasjon og design hos Yahoo, sier:

"Innskrensning i digitale produkter er svært lav. Det er nå så mange nettsteder at funksjonalitet og teknologi er grunnleggende funksjoner og brukere skiller på grunnlag av hvordan noe fungerer - den erfaring de har med den. Når konkurrerende tjenester er et klikk unna, administrere den erfaringen og gi folk noe de virkelig vil bruke, går langt for å få folk interessert i produksjonen din. "

Planlegger god UX

God UX skjer ikke med magi: du må planlegge for det. "Å skape en brukeropplevelse er en gitt, men å skape en god brukeropplevelse er vanskelig, sier Sjors Timmer, brukeropplevelsesdesigner på Webjam.

"Menneskelige beslutninger kan være irrasjonelle, så det er ingen endelig sjekkliste som vi bruker til å avgjøre om vi stoler på et nettsted eller om det er vennlig."

Utvide denne tankegangen er det ingen sjekkliste om UX-design selv - ingen sett prosess eller serie av trinn som skal følges. I stedet mester du et verktøy av teknikker og lærer hvordan og når det er best å bruke dem. Men Paul Seys, Redwebs leder av brukeropplevelse, synes det er best å starte med klienten og utdanne dem om viktigheten av en bruker-sentrert tilnærming:

"Klienter er opptatt av å se noe konkret med det samme, men vi må først forstå kravene til virksomheten og brukerens behov." Hvis en klient trenger en knast i riktig retning, foreslår Dan Saffer å minne dem:

Kundens tanker om produkter påvirkes for det meste av hva de opplever og føler når de bruker dem. En god brukeropplevelse skaper lidenskapelige og lykkere kunder, og du kan belaste mer for produkter og tjenester som folk elsker, og at de anser høyere verdi. dårlig brukeropplevelse er en som ingen bevisst bryr seg om og i beste fall vil føre til tap av inntekter. "

Nærmer UX-design

Luke Wroblewski sier UX designprosessen undersøker ulike faktorer. Er produktet funnet? Når du får det, forstår du hva det er og deretter hvordan du bruker det? Og hvis det virker, er det ønskelig? De spesifikke verktøyene som brukes, antyder Budd, avhenger av problemet ved hånden:

"Hvis du ikke forstår brukerens behov eller mål, kan en person- eller mentalmodell være nyttig. Hvis du ikke vet hvordan du skal strukturere en stor mengde innhold, bruk prosessstrømmer eller nettstedskart. Hvis du designer prosesser som utsjekk, det er vanskelig å visualisere dem, så skisser wireframes slik at du kan undersøke hvordan brukerne flytter fra en fase til en annen. "

Når det gjelder å strukturere prosessen, fremfor å håndtere spesifikke problemer, mener freelance brukeropplevelseskonsulent Leisa Reichelt of Disambiguity at UX-design opererer på to nivåer:

"På et strategisk nivå identifiserer og forstår publikum og finner måter å kommunisere verdi med dem effektivt. På et taktisk nivå innebærer det å se mer på interaksjonsdesign og bruksproblemer."

Hun deler arbeid i to brede kategorier: generativ og evaluerende. Generativt arbeid handler om å skape, arbeide med organisasjoner for å bidra til å designe, strukturere og kommunisere tilbudet.

"Vi gjør dette gjennom forskning, prøver å definere og forstå sluttbrukerens publikum, med fokus på atferdsegenskaper snarere enn markedsføringskriterier," forklarer hun. "Dette kan da bli strukturert i publikumsmodelleringsverktøy, som for eksempel personas, som kan være kraftig i å veilede god UX-design."

Reichelt starter med blyant og papir for prototyper, og tar sikte på å dele retningen hun går i med kunder så snart som mulig, slik at de forstår strategien som understøtter UX-design. Hvis en organisasjon ikke er om bord med dette, er det vanskelig å komme til et flott sluttprodukt og opprettholde god UX.

"Å forstå hvem sluttbrukerne dine er, er viktig. Når du vet hvilke oppgaver de ønsker å utføre og deres mentale modeller når de nærmer seg nettstedet, kan du strukturere og merke innhold for å støtte disse tingene, snarere enn å pålegge avansert forståelse av innhold på brukere som mangler kunnskapen folk i klientens organisasjon har. "

Alexa Andrzejewski, interaksjonsdesigner for Adaptive Path, foreslår at du tenker på deg som en historieforteller:

"Tenk på historien du vil fortelle på hvert punkt i designprosessen. Først, formidle opplevelsen av å bruke et produkt eller en tjeneste uten å komme inn i designdetaljer - svar på første person," Jeg elsker dette produktet fordi ... "eller" Dette produktet er som ... 'Når du forstår dette, fortell historien om hvordan strømmer, skjermdesign og visualer støtter opplevelsen. Tenk på tilbakemeldingen du vil ha i hvert trinn. "

VISUELL HJELP: Interaksjonsdesigner Alexa Andrzejewski mener konseptplakater "er en kraftig måte å artikulere hva erfaringen med å bruke noe burde føles som"