Den digitale tidsalderen har allerede forvandlet våre personlige liv, og vi ser nå det samme skiftet i alle sektorer i næringslivet.

Brukt til samme dag levering fra Amazon, mat brakt direkte til inngangsdørene av Deliveroo og bestilling av Ubers med et tastetrykk, kunder krever stadig større øyeblikkelig tilfredsstillelse og erfaringer av høy kvalitet i alle aspekter av deres liv.

Samtidig er bedriftene under press for å drive ny produktivitetsvekst, og vender seg til teknologiløsninger for å hjelpe dem med å gjøre dette. Hvis virksomheten skal lykkes i å takle disse to viktige økonomiske skift og holde tritt med gigantene, må de revidere sine operasjoner; og det er her å engasjere hele arbeidsstyrken i det initiativet blir kritisk.

  • Den beste virksomheten produktivitet tilbehør

Sprekk produktivitetspuslespillet

Politikere og økonomer har beklaget det svake tempoet i britisk produktivitetsvekst i mange år, med de siste tallene fra ONS avslørende arbeidsproduktivitet vokste bare beskjeden i 2. kvartal 2018, med 1,4% sammenlignet med 2. kvartal 2017. Dette er betydelig lavere enn det lange langsiktige trenden observert før 2008, da produktivitetsveksten i gjennomsnitt utgjorde nesten 2% per år. I lang tid kjørte virksomheter produktiviteten opp ved å outsourcere arbeid og finne billigere arbeidskraft. Men arbeidstakten utligner globalt, og befolkningsveksten senker, noe som betyr at organisasjoner må bli smartere om hvordan de jobber. Investeringer i teknologi i løpet av det siste tiåret lovet å gjøre produktiviteten sterk, men har hittil ikke klart å levere ønsket effekt.

I stedet for å stole på å oppgradere sin eksisterende teknologistabel for å øke produktivitetsveksten, må bedrifter i stedet se på sine interne prosesser og hvordan organisasjonene deres fungerer. For mange transformasjonsinitiativer har ikke en innvirkning fordi bedrifter ikke forstår virkelig hvordan deres virksomheter kjøres. Men å ta en nærmere titt under bilkappen kan sette fokus på ineffektivitet, og hjelpe dem med å endre arbeidsrutiner.

Ledende organisasjoner over hele verden, som Uber, Siemens og Vodafone gjør nettopp det, ved hjelp av teknologi som kalles prosess mining. En kategori med stor dataanalyse, teknologien gjør det mulig for organisasjoner å analysere sine forretningsprosesser effektivt i sanntid, noe som gjør det enklere å identifisere flaskehalser på tvers av selskapet. Som et resultat er de i stand til å forandre forretningsmodellene ved å mobilisere hver ansatt for å endre måten de jobber på. Dette har resultert i mer strømlinjeformede prosesser, lykkere kunder, og for Siemens, millioner av pounds i effektivitetsbesparelser.

Effektiviseringsoperasjoner

Prosessgruvearbeid kan brukes på nesten alle forretningsprosesser, fra kundeservice til ordre-til-kontanter til prosess-til-betaling. Kombinert med maskinlæring blir teknologien et kraftig verktøy, som automatisk gjenkjenner muligheter for forbedring av prosessen og gir anbefalinger til ansatte, som fungerer som deres personlige digitale assistent. Uber bruker denne teknologien til å analysere omtrent en milliard kundeservice poster, redusere kundeservice billetter og kjøreløsning tid ned.

Når det ser ut til å være konkurransedyktig i den digitale tidsalderen og gå head-to-head med forstyrrelser som Amazon og Uber, er det ikke noe rom for ineffektivitet. I dag er bedriftene under økt press for å levere feilfrie kundeopplevelser og presse ut hver siste dråpe operativ effektivitet. Hvis de skal lykkes i dette, må de bruke deres viktigste ressurs - deres folk - for å mobilisere endring. Ved å bruke enkle verktøy og teknologi, kan hver ansatt i bedriften engasjere seg med initiativet til å drive virksomheten fremover.

Ansvaret for virksomhetsomforming ligger hos alle ansatte, og derfor må bedrifter som ønsker å øke produktiviteten og effektiviteten, utruste dem med de riktige verktøyene for å gjøre det. Prosessoppdagelse og prosessanalyse er nyttige teknologier for å prioritere hvilke initiativer i en transformasjon som vil ha mest innflytelse, men for å få hver medarbeider involvert, vil verktøy som anbefaler de nest beste tiltakene, bidra til å drive endring som stikker.

Alexander Rinke er medstifter og administrerende direktør, Celonis

  • Beste småbedriftsprogramvare 2018