Journalist Alex Frankel tilbrakte to år for kjente amerikanske selskaper som Apple, GAP og Starbucks. Mens han jobbet i en Apple Store, innså han hvorfor Apples butikker var så vellykkede - det handler om å behandle ansatte som voksne.

Apple sysselsetter sine fanboys

Frankel er imponert over hvordan Apple bare ser ut til å ansette ekte fans av selskapet, folk med ekte lidenskap for Apple-produkter.

Dette var et av hovedspørsmålene under hans intervju i Apple, mens Starbucks syntes å være fornøyd med det faktum at han likte kaffe. På klærbutikkkjeden GAP var det en av de første tingene nye medarbeidere måtte sette seg gjennom en video om arbeidstaker og risikoen.

Den tilbakebetrukne salgsstrategien

Han fant også at ansatte i Apple Stores ikke synes å jobbe så mye, på grunn av deres salgsteknikk. Som alle som noen gang har besøkt en Apple Store, vet, begynner salgspersonalet å spørre kunden noen spørsmål for å avgjøre hvilke produkter som passer for dem. Personalet kan deretter målrette forslag til ulike mennesker på en mer personlig måte.

Frankels regnskap om denne passive salgsteknikken ser ut til å betale seg. Apples butikkforretninger selger $ 4.000 (£ 1.974) produkter per kvadratfot hver måned.