Tre er 450 kundesikrede call center ansatte skal overføres til Capita i et trekk. Tre forhåpninger vil “gi kundene best mulig opplevelse. "

Nyheten kommer til tross for at tre har oppnådd noen av de beste resultatene i Ofcoms kvartalsrapportering, med tre klager pr. 100 000 kunder i forhold til Vodafones 29 per 100 000.

Gurpreet Gujral, direktør for kontaktsentre på Three, sa: "Vi er forpliktet til å gi våre kunder den beste mulige opplevelsen. Vi tror på å utnevne en spesialisert kundeservice partner for noen av våre kundeservice operasjoner i Glasgow er den beste måten å nå det målet.”

'Vi vil nå jobbe hardt for å sikre at alle ansatte som er berørt av denne endringen, blir fullt støttet, og vi har allerede begynt en konsultasjon med dem.'

Føl deg hjemme, i utlandet

Men noen ansatte som var berørt av flyttingen, var sterkt uenige, og fortalte Mobile at lederne hverken var blitt advart eller konsultert om vedtaket, og at toppledelsen ble booed og ropte på av de ansatte som var til stede.

Flyttet betyr at ingen kundesikrede telefonsentre ansatte nå jobber for tre, med deres andre kontaktsentre i India drives også av en tredjepart. Mens avtalen ennå ikke skal ferdigstilles, forventes overgangen å foregå tidlig neste år og kan inkludere ansatte som flytter til et annet kontor i Glasgow.

Arbeidsvilkårene for de som jobber i berørte roller, skal ivaretas i 12 måneder, men etter dette punktet skal eventuelle endringer gjøres av Capita, ikke tre.

Capita spesialiserer seg på teknologi-aktivert outsourcing og også håndterer noen av O2 og Tesco Mobiles call centers. Selskapet har hatt fordel av outsourcing av offentlige kontrakter og ble nylig involvert i en NHS-skandale etter deres “uakseptabelt” tjenesteprestasjon i forhold til primærhjelpstjenestene de gir til lege.

  • De beste telefonene i 2017