Siden januar 2018 har Storbritannia sett en rekke forhandlere lukke sine dører med mange som lider av deres verste start på året siden 2013.

Etter at Toys 'R' Us og Maplin gikk inn i administrasjonen tilbake i februar, har New Look slukket 60 butikker, Wicks har gjort over 100 redundanser fra sitt hovedkontor, og mange er bekymret for fremtiden for betydelige kjeder som Morcare som annonserte at de har tenkt å nær opp til en tredjedel av sine butikker. Dette er bare noen av de mange historiene som har dominert overskriftene, og denne trenden ser ikke ut til å bremse ned med House of Fraser nå også under press med nært forestående avslutning av 31 butikker.

Faktisk er det ifølge analysen fra Business Insider forventet mer enn 3.800 butikkavslutninger i år, og British Retail Consortium har advart om at brick & mortar-salget sannsynligvis vil forbli lavt for resten av året.

Bedrifter må utvikle seg sammen med forbrukeren

Mens bildet som er malt over viser, er det noen klare utfordringer for forhandlere, det er ikke "død av high street" som vi ser mye rapportert. Snarere er vi vitne til en utvikling i detaljhandel drevet av endrede forbruksvaner, og hvis forhandlere kan utvikle rollene til deres fysiske butikker og kan holde fingrene på forbrukernes puls, kan de definitivt forbli konkurransedyktige.

Men hva forårsaker denne utviklingen? I tillegg til en svak økonomi, ugunstige værforhold og økning i inflasjonen, har måten som folk handler og forventer å kommunisere med selgere, dramatisk endret seg. Nettbasert salg stiger og har vært de siste fem årene. Faktisk, ifølge Office of National Statistics, i 2017 i Storbritannia, hadde 77% av voksne kjøpt varer eller tjenester på nettet i løpet av 12 måneder, og analytikere forutsier at e-handel i 2030 vil utgjøre rundt 40 prosent av alle britiske detaljhandel. Videre forventer forbrukerne en sømløs digital opplevelse når de handler på nettet, og dette er delvis på grunn av “Amazon Effect”. Alle ønsker, og har nå kommet til å forvente, muligheten til å kjøpe produkter umiddelbart, så kostnadseffektivt som mulig, og med den ekstra fordel at produkter leveres direkte til hjemmet eller kontoret med gratis eller lavpris, rask frakt.

Denne overgangen online er ikke begrenset til B2C-selskaper heller. B2B-selskaper oppdager at deres kunder nå forventer den samme sømløse kjøpsopplevelsen som B2C tilbyr - ifølge Forrester og Internet Retailer B2B Buyer Research vil 53 prosent av B2B-kjøpere gjøre halvparten eller flere av sine arbeidskjøp online innen 2018, og 74 prosent sier kjøp av et nettsted er mer praktisk. Kjøpmenn må sørge for at de tilpasser seg endringen i alle kjøperadferd og flytter fra en nettbasert salgsmodell til nettbasert bare, eller en hybrid av de to gir perfekt mening.

(Bilde: © StockSnap / Pixabay)

Omnichannel detaljhandel må være effektiv og lønnsom

Å skape en effektiv og lønnsom omnichannel-detaljhandel er en kompleks overgang for enhver organisasjon og krever en grundig gjennomgang av gjeldende praksis og et strategisk utseende på forretningsmål. Imidlertid kan digital innovasjon i butikken muliggjøre både vekst og skalerbarhet, og dette er viktig for å sikre at bedrifter trives som fortjenestemarginene fortsetter å bli presset som trusselen mot de tradisjonelle high-street-vevene lukker overhead.

Forbedre hva du allerede har

Før bedrifter tenker på å utvide sin virksomhet for å vokse, må de først vurdere om de bruker den mest effektive bruken ut av deres nåværende ressurser, for eksempel lager, ordreutførelse og leveringsprosesser. Forhandlere som tror at de har krysset boksen til Omnichannel med en "Click & Collect" -prosess som er bundet sammen manuelt med "biter av streng", vil ikke overleve, med mindre de planlegger og implementerer en strategi som driver effektivitet og lønnsomhet gjennom verdikjeden. Dette kan innebære å forutse bruken av butikken som både en viktig del av kundeopplevelsen og som en integrert del av ordreoppfyllelsen, for eksempel et frakt-fra-butikksystem. Dette kan knyttes sammen med et realtidsoptimalisert nettverk av tilgjengelig lager.

Tysk merke, Gabor sko, er det perfekte eksempelet på hvordan Omnichannel kan bety så mye mer når produsenter og distributører jobber sammen både offline og online. Gabor har en rekke produkter tilgjengelig på nettet i tillegg til tusenvis av lager og murstein butikker i hele Europa, noe som betyr at aksjen er decentralisert. For å levere en virkelig sømløs kundeopplevelse, trengte Gabor å oversette sin butikkopplevelse til digital, men også å jobbe med sine forhandlere for å skape et revolusjonerende oppfyllings- og ordningsstyringssystem.

For å gjøre dette utnyttet Gabor sine data for å skape en sentralisert global inventar. Ved hjelp av denne beholdningen kan Gabors produkter være klare hentet for ordreoppfyllelse fra ethvert distribusjonsnav. Ved å bytte butikker, leverandører og samarbeidspartnere til mini distribusjons sentre, gjør det at de ikke bare får mest mulig ut av lageret, men sørger for at kundenes behov alltid oppfylles. Gabor inkluderer klassiske forhandlere som en stor aktør i virksomhetsdistribusjonssystemet. For eksempel, når en kunde bestiller et par sko online, vil systemet sjekke hvilke forhandlere som har det nøyaktige produktet på lager - dette gjør ikke bare Gabor verdensomspennende varebeholdning, det skaper også en praktisk og enkel opplevelse for kunden. Til slutt, ved å involvere forhandlere, har Gabor slått sammen online og offline erfaring og økt salg med opptil 20 prosent.

Å gjøre i butikken opplever en digital opplevelse

Bedrifter må sørge for at deres butikkopplevelse også går inn i den digitale tidsalderen - en måte å gjøre det mulig å introdusere digitale plattformer til den fysiske butikken. Digitale kiosker i butikken med virtuelle produktdisplayer og digitale opplevelser er raskt blitt en viktig ingrediens for næringsvekst. Forhandleren har kapasitet til aldri å miste et salg, da de kan etterligne hele produktkatalogen i butikken, og som et resultat vil de få økt lønnsomhet. Å levere disse innovative erfaringene tar fantasi og nyskapende teknologier som "PWA og Headless eCommerce", men det er verdt innsatsen. Disse løsningene bidrar til å opprettholde og beholde merkevare lojalitet, ettersom kundenes opplevelse blir sømløs mellom online og offline.

I det lange løp tilbyr butikkopplevelsen noe som en online opplevelse ikke kan - samhandle med en personell salgsperson og en mulighet til å samhandle med produktet - bare så lenge det er på lager. Så, å levere utmerket kundeservice er alltid den endelige detaljene som driver lønnsomhet opp eller ned.

Høyden er ikke absolutt ikke foreldet - men "tradisjonelle" forhandlere vil bli erstattet av "innovative", erfarings-og digitalt engasjert merkevarer - de som forstår at butikkens rolle må endres. Fremtiden for detaljhandel ligger sterkt i integrert digital e-handel med murstein og mørtelbutikker som gir kundenes engasjement og erfaring. Presset er nå på for alle organisasjoner, produsenter og forhandlere likt å se gjennom sine tradisjonelle forretningsmodeller og vurdere nye hybrid måter å gå på markedet, inkludert B2B2C kombinert med D2C, slik at de møter de utfordrende forventningene til neste generasjon av kjøpere.

Brian Green er direktør for EMEA, Magento

  • Her er vårt valg av de beste e-handelsplattformene i 2018