I dag har bedrifter hatt en annen funksjon lagt til porteføljen deres - de er ledere av en stor mengde data og informasjon.

Store data har blitt et massivt fenomen skapt fra den store mengden informasjon som er fanget fra online og offline ressurser. Den organiske veksten i data som genereres av en bedrift, anses å være avgjørende for forbedret organisasjonseffektivitet, da den leverer etterretningsvirksomhetene trenger å treffe bedre beslutninger fra topplinjestrategi ned til kundesikrede ansatte.

For bedrifter kan det imidlertid betraktes som et ubehandlet dyr som krever mye investering og vedlikehold. Det overveldende datamengden som bedrifter samler inn, er ikke nødvendigvis praktisk å bruke eller forstå. I tillegg, for å få verdier ut av data, må algoritmer og prediktive modeller brukes for å løse bestemte forretningsproblemer.

Denne samtalen har forvandlet seg til en debatt om datas faktiske relevans og evne til å gi svar.

Hvordan tamme dyret?

Bedrifter må finne en måte å analysere data for å få nyttig informasjon som kan hjelpe dem med å realisere sine kommersielle mål. For å kunne gjøre dette, trenger bedrifter å slå ned de store dataene i biter i størrelse. Dette vil gjøre data enklere å analysere og i sin tur skape nyttige innsikter for å forbedre forretningsstrategien, noe som fører til en samlet økt effektivitet.

CRM-verktøy er et godt eksempel for å demonstrere hvordan datainnsamling, funn og visualisering fungerer i praksis, og har en reell innvirkning på den mest kritiske delen av forretningsprosessen - kunder.

Det viktigste forholdet enhver bedrift har, er med sine kunder. CRM gir analytiske verktøy som kan syntetisere kundeinformasjon samlet over kanaler og plattformer, og gjør det til innsikt som kan oversettes til forretningsmessige handlinger, praksis og prosesser. Bevæpnet med riktig informasjon, kan alle kundesikrede medarbeidere sikre god kundeservice, og drive konkrete og målbare forretningsresultater.

  • 10 CRM-systemer for virksomheten din

Den skreddersydde tilnærmingen

Ved å gjøre CRM-verktøy tilgjengelige for alle kundeansatte ansatte, kan bedrifter bedre forstå deres kundebase og gi personlig kundeservice. Derfor kan de lage data for dem i stedet for omvendt. Dette er viktig for kundenes oppbevaring, ettersom bedrifter kan spore og få tilgang til en enkelt visning av kunden, inkludert tidligere samspill med selskapet.

Tilpasning i alle samtaler med kunder øker lojaliteten mens folk kjøper fra folk. Individualisering og personlig berøring skiller selskapene fra sine konkurrenter.

71% av forbrukerne som opplever et raskt og effektivt merkevarerespons på sosiale medier, er mer sannsynlig å anbefale det merket til andre, sammenlignet med bare 19% av kundene som ikke mottar svar.

Samtidig er personalisering også viktig for nye forretningsmuligheter. Ved å ha riktig informasjon tilgjengelig, kan salgsteamet identifisere og snu ledere til det faktiske salget.

Å ha rask og enkel tilgang til nødvendig informasjon er derfor kritisk, særlig ettersom salgsteam blir mer og mer mobil.

Med BYOD-trenden satt til å vokse ytterligere, trenger stadig flere ansatte verktøy som fungerer på tvers av enheter og er sanne enablers. Moderne CRM-løsninger gjør personlige data tilgjengelig på de ansattees fingertupper, uansett hvor de er, fra alle mobile enheter.

  • Fire trinn for suksess med store data i 2015

Slå data til strøm

Informasjon er kraftig når den er meningsfull og innsiktig. CRM er anerkjent som en teknologi som kan gi sanntidsanalyse og tilpassing av kundebase. Det tillater data å være "stort nok" for å gi viktig innsikt, men samtidig "liten nok" til å være overkommelig, tilgjengelig og meningsfylt.

Bedrifter som er proaktive og fremtidsrettet, vil få mest mulig ut av det potensialet som CRM-løsninger tilbyr, og vil bruke personlige data for å oppnå konkurransefortrinn.

  • Henning Ogberg er konserndirektør for verdensomspennende salg på SugarCRM