I dagens verden er det en stadig økende etterspørsel å gi nytt og spennende innhold til brukerne, men det er nå mer mulig enn noen gang å koble til kundene dine og tilby dem skreddersydd innhold.

Skylab mener at stedseiere og partnere kontinuerlig prøver å øke inntekter gjennom hvert sete og forbedre kundens opplevelse.

Forbedre kundeopplevelsen

Et smartere spillested har integrert fysisk og digital infrastruktur som sikrer at fansen kommer sammen og deler sine erfaringer på stedet, noe som vil gi en langt mer eksklusiv engasjerende sosial opplevelse enn å se på TVen. Kunder bør belønnes med et unikt og eksklusivt sett med erfaringer.

Sporingsadferdsmønstre gjør at arenaer kan reagere intelligent, forstørre sponsorinntektene og fremtidige muligheter for engasjement og bygger merkevarelojalitet på lang sikt. Som ledning sikrer teknologien at fansen går på vei til stadion, og når de reiser hjem, gjennom pre- og post-spill-arrangementer.

Viktigheten av Wi-Fi og 4G

Nylige tall fra eMarketer antyder at en estimert 38,4 millioner mennesker i Storbritannia vil bla gjennom produkter på smarttelefoner eller tabletter i år. Applikasjoner på stadion kan støtte denne delingen av informasjon og koble til fans ved et arrangement med eksklusivt innhold, mens tredjeparts SMB nå gir infrastruktur for å gjøre dette mulig i eksisterende spillesteder.

Men samspillet mellom kunden og spillestedet vil bare virkelig oppnås når m-handel blir mainstream og high street-forhandlere tilbyr gratis Wi-Fi og 4G, slik at deres kunder kan kjøpe på en multi-plattform basis.

Klikkbare alternativer

Som supportere ser på at deres lag lykkes, blir de feidet bort i øyeblikkets eufori og oppfordres til å foreta impulskjøp, for eksempel å kjøpe billetter til neste spill eller merchandise gjennom smarttelefonapplikasjoner. Dette ville være mulig hvis buy-nå, klikkbar teknologi var lettere tilgjengelig

Dette kan videre omdanne til å konsolidere viktige salgsmuligheter på idrettsområdet, for eksempel kontekstkonkurranser, varemerker og billettbestilling, samt målrettede kampanjer og annonser, noe som gir små og mellomstore bedrifter muligheten til å selge produkter til et engasjert publikum før, under og etter en live arrangement.

Data Mining og økt sosial mediaintegrasjon

Data mining sporer kjøpsmønstre av kunder, og gir en grundig forståelse for populariteten til visse funksjoner innenfor et spillested. Dette kan utnyttes av spillestedseiere til å drive kunder til områder hvor vennene deres er, eller å prøve ut nye produkter eller områder de kanskje ikke har vært klar over før.

Dette vil være året at smarttelefoner vil kunne reagere på forbrukerens plassering og kjøpevaner som fungerer som nærhetssensor og utløse en personlig opplevelse. Skal forhandlere og merker må utnytte dette, vil det i stor grad skape ikke bare en annen detaljhandelskanal, men en personlig gateway til shopperen som kan informere, inspirere og spenne ved å muliggjøre en rikere og mer målrettet opplevelse.

  • Nigel Collier er administrerende direktør ved ledende innovasjonsstudio Skylab www.studioskylab.com. Han er en BAFTA-prisvinnende produsent, som har hatt flere viktige produksjoner og seniorutviklingsstillinger over selskaper, inkludert Guerrilla Games og Sony Computer Entertainment Europe.