Enten du er den millionende besøkende på et nettsted, er den eneste mottakeren av din tapt tante utrolige arv, eller du er ganske enkelt blitt tilfeldig valgt for en slags støtfangerpris, alle har sannsynligvis opplevd et utrolig tilbud på internett som er rett og slett for godt til å være sant. Imidlertid har nettofusk har kommet langt siden dagene til disse desperate email-svindelene, og er nå en raskt voksende organisert kriminell innsats som utgjør en alvorlig trussel mot internettbrukerne. Faktisk fant den siste kontoret for nasjonal statistikk at over halvparten (1,8 millioner) av de 3,2 millioner hendelsene med svindel i England og Wales var cyber relatert i året som slutter september 2017. Tall fra den britiske bedriftsorganisasjonen Cifas bekrefter videre disse statistikk: avsløre at identitetstyveri er på epidemienivå, med en rekordhøyhet på 89.000 rapporterte tilfeller i de første seks månedene av 2017 alene.

For bedre å forstå hvordan folk reagerer på den voksende trusselen, snakket vi til 2000 forbrukere for å finne ut mer om strategiene de bruker for å bekjempe svindel.

Tar tilbake kontrollen av data

Ettersom nivået på nettbasert bedrageri fortsetter å stige, forsøker forbrukerne å få bedre grep om deres data, da de blir mer opptatt av sikkerheten.

Flertallet (74%) av de vi har undersøkt, tar aktive skritt for å blokkere eller kontrollere tilgang til den. En av årsakene til dette ser ut som at over halvparten (52%) av menneskene vi snakket med, er skuffet og frustrert over hvordan deres personlige data brukes av bedrifter.

Som et resultat er 62% av forbrukerne nå mer selektive om hvilke data de deler med bedrifter enn de var for to år siden. Selv om dette mister et negativt bilde for organisasjoner, oppfordrer 75 prosent av forbrukerne at de er mer sannsynlig å dele informasjon med bedrifter når GDPR (General Data Protection Regulation) gjennomføres i mai i år. I dette miljøet er selskaper som anses pålitelige og sett som gjennomsiktige og ansvarlige av forbrukere, mer sannsynlig å bli ansett som en foretrukket leverandør. Klar kommunikasjon med kunder er også viktig fordi vi fant at forbrukere ville være mer sannsynlig å dele personlig informasjon med bedrifter hvis de hadde en bedre forståelse av hvordan dataene blir brukt og hvordan deling det kan være til nytte for dem.

Manglende tillit til virksomhetenes bruk av data

Stol på eller mangel på hvordan data blir brukt av organisasjoner var et vanlig tema i vår forskning. Den kraftige økningen i antall profilerte brudd på data har resultert i frykt blant enkelte forbrukere at selskapene de driver forretning med, ikke kan beskytte dem mot svindlere på en tilstrekkelig måte..

Interessant, mener mer enn halvparten (60%) av forbrukerne at vi vurderer at bedrifter blir smartere i bedrägeribekreftelse. Men tre av fire (74%) tror at svindlere alltid er et skritt foran organisasjonene de søker å bedra. Indikerer mangel på tillit hos forbrukerne i bedrifter.

For å vinne tilbake og, viktigst av alt, holde forbrukertilliden, må bedrifter vise at de gjør alt de kan for å holde kundenes penger, data og identiteter trygge. Implementering av bedre måter å verifisere kundens identitet er nøkkelen til dette. I stedet for å be folk om å gi kopier av passet, bør virksomheter bevege seg mot en sikrere modell som ikke risikerer å forlate nøkkelpersonell informasjon som er utsatt for å bli utsatt. Implementere smartere og mer dynamiske strategier for forebygging av svindel, for eksempel kunstig intelligens, sammen med tradisjonelle metoder for svindelforebygging - og konsekvent å kommunisere disse til sine kunder - kan gå langt i å lette deres sikkerhetsproblemer.

Bedrageribekreftelsesstrategier

Utover å være selektiv om bedriftene de vil dele data med, har vi også funnet ut at forbrukerne opplever sitt spill med passord. Over halvparten (57%) bruker sterke passord og 42% sier at de regelmessig forandrer disse. Selv om dette er oppmuntrende, er enkle svindelforebyggende teknikker tydeligvis ikke brukt så mye som de burde være: av alle. Et sterkt passord skal inneholde en blanding av store og små bokstaver, tall og symboler, og unngå bruk av kortfattet personlig informasjon. Dette vil bidra til å sette så mange hindringer på plass som mulig for potensielle hackere.

I tillegg blokkerer 50% av de undersøkte også kaldt eller uønsket samtaler og 43% har lastet ned datasikkerhet eller anti malware programvare.

Forbrukerne respekterer også behovet for bedrifter å gjennomføre grundige kontroller for å beskytte dem mot svindel, med 42% verdsetter en sikker tjeneste over en rask og effektiv en. Ettersom bedriftsforebygging taktikk blir smartere og mer dynamisk, bør selskapene finne en trygg og effektiv service lettere.

(Bilde: © Bilde Kreditt: John Schnobrich / Unsplash)

Oppfordre forbrukerne til å praktisere svindelforebygging

Det er klart at det er mange bedrifter som kan gjøre for å styrke deres svindelforebyggende rustning, men hvordan kan industrien hjelpe forbrukerne til å gjøre alt de kan for å beskytte seg mot svindel? Det er viktig å utdanne folk om eksisterende risiko og forebyggende taktikk som de kan bruke. Ettersom folks digitale identiteter i økende grad utgjør en del av kontrollene som organisasjonene utfører, kan bedrifter for eksempel oppmuntre kunder til regelmessig å sjekke kredittrapporten deres for å hjelpe til med å oppdage uvanlig aktivitet og å benytte tofaktorautentisering hvis de er tilgjengelige på nettsteder.

Selv om dette kan virke åpenbart, viser vår forskning at det også er plass til å utdanne forbrukerne om enkle teknikker de kan bruke for å beskytte seg selv, for eksempel å advare dem om å unngå å bruke et passord mer enn en gang.

I tillegg til å fokusere på bedre verifikasjonsteknikker, bør bedrifter se på å bruke cutting edge teknologi som maskinlæring - sammen med mer tradisjonelle teknikker - gjennom hele kundenes reise og livssyklus.

Når hendelser av svindel har økt, har forbrukerne blitt stadig mer oppmerksomme på trusselen det utgjør. Som et resultat vil de begynne å slå ryggen på institusjoner som de tror ikke er i stand til å beskytte deres personlige opplysninger. Å bygge et rykte som en bedrift som tar sitt ansvar for kundedatasikkerhet seriøst vil gi en betydelig konkurransefortrinn. I tillegg kan bedrifter sikre at alle parter gjør alt de kan for å bekjempe nettofusk, ved å utdanne forbrukerne om bedriftsforebygging.

John Cannon, Commercial Director - Bedrageri og ID på Callcredit Information Group

  • Vi har også fremhevet det beste VPN