Ideen om et kanalskifte, eller skiftende kontakt med publikum til digitale kanaler, blir stadig mer attraktivt da budsjettene i offentlig sektor fortsatt blir kuttet. Fordelene er bekreftet av flere rapporter.

Martha Lane Foxs rapport Directgov 2010 og Beyond: Revolution not Evolution fant at flytting av 30 prosent av offentlige tjenesteytelseskontrakter til digitale kanaler kunne spare mer enn £ 1,3 milliarder i året, og flytte 50 prosent ville spare £ 2,2 milliarder i året. En studie fra SOCITM i 2012 anslått at kontakttransaksjoner koster i gjennomsnitt £ 8,62 for ansikt til ansikt, £ 2,83 for telefon og 15p for web. Regjeringen har kunngjort en liste over offentlige tjenester som den vil digitalisere innen 2015, som den mener vil spare skattebetalere opptil £ 1,2 milliarder innen 2015 og rundt £ 1,7 milliarder i året etterpå.

Utfordringen

Utfordringen er imidlertid å implementere digitale tjenester effektivt. En av de største utfordringene er sikker tilgang. Som alle som har fullført sin egenavkastningsavtale online vet, kan tilgang til online-tjenester kreve en mengde innloggingsdetaljer, passord, referansenumre og sikkerhetskontroller.

For å beskytte mot svindel må tjenesteleverandører trenge robuste modeller for identitetssikring for å sikre at folk får tilgang til tjenester som de hevder å være. Men som brukere prøver å få tilgang til flere tjenester på nettet, finner de ofte at de trenger et annet identifikasjon og passord for hver - økt kompleksitet og frustrasjon og generering av samtaler og e-postmeldinger for å endre glemt passord, noe som øker kostnadene.

Kanalskifte

Kanalskiftprogrammer vil bare lykkes hvis de gir en god brukeropplevelse. Det må være en fordel å få tilgang til en tjeneste på nettet, for eksempel fordi det er mer praktisk, sparer tid eller lar en bruker oppnå mer i en transaksjon. Hvis brukerne må opprette nye tilgangsdetaljer for hver tjeneste, vil de raskt miste tålmodighet og ty til tradisjonelle metoder.

Kunne dette løses ved enkelt pålogging? Dette vil gjøre det mulig for offentlige organisasjoner å bygge sikre portaler for å gi tilgang til en rekke tjenester, inkludert de som tilbys av tredjeparter.

Enkelt logg inn

Enkelt innlogging har vært en visjon i mange år, men historisk har krevd betydelig tid og kostnader for å skape skreddersydde løsninger. En lavere kostnadstilnærming er nå tilgjengelig - ved hjelp av skyen for å gi en vert for enkelt påloggingstjeneste. Dette kan godkjenne en rekke tjenester, minimere kompleksiteten og redusere sikkerhets- og overholdelsesrisiko og støttekostnader. Brukere kunne logge på flere tjenester med et enkelt brukernavn og passord.

Fordway tilbyr allerede en skybasert identitetsadministrasjonstjeneste til en stor offentlig organisasjon som gjør det mulig for ansatte og tredjeparter å få tilgang til tjenester. Dette prinsippet gjelder direkte for offentlige tjenester.

Ingen sølvkule

Enkelt innlogging ville ikke frata offentlig myndighetens ansvarlig ansvar for sikkerhet og etterlevelse. De trenger å sikre sikkerhet og overholdelse til enhver tid, og krever en autoritativ kilde til digital identitet som kan brukes som sikkerhet for alle allment tilgjengelige webtjenester.

Det kan imidlertid redusere tiden som trengs for å utvikle nye onlinetjenester - og hvis dette hjelper begrensede kommunale budsjetter går videre, kan det bare være en god ting.

  • Richard Blanford er administrerende direktør for Fordway som grunnla selskapet i 1991 og har bygget det inn i en av Storbritannias mest respekterte IT-infrastrukturforandringsleverandører.