Sosialt samarbeidsprosjekter for bedrifter tilbyr mange funksjoner som gir mer verdi for å jobbe sammen, sammenlignet med den tradisjonelle utvekslingen av e-post. Disse inkluderer aktivitetsstrømmer, brukerprofiler, blogger, apps, wikier og delte arbeidsområder.

I et raskt utviklet marked, er det viktig å finne ut hvilke funksjoner som er hyggelige å ha, og som er må-ha i en bedriftssosial samarbeidsløsning. Hvilke funksjoner er virkelig spillvekslere når det gjelder å hjelpe virksomheten din til å bruke sosialt samarbeid til fordel for virksomheten?

"Hvor plattformer begynner å skille seg, er i områder som sosial oppgavebehandling, enhetlig kommunikasjon - tilstedeværelse, chat, webkonferanser, hangouts, skjermharing, osv. - Real-time medforfattering, analyse og integrasjon med enterprise-systemer som CRM, ERP, HR , osv. ", sier Alan Lepofsky, VD og hovedanalytiker, Constellation Research.

Funksjoner som sosialanalyse og aktivitetsstrømmer som bare ikke eksisterte i e-postverdenen, kan være nøkkelen til merverdien av bedriftssosialt samarbeid, men bare hvis dataene er håndterbare og informerer beslutningstaking.

"Bedriftsaktivitetsstrømmer gir mulighet for folk til å oppdage innholdet, kolleger og lokalsamfunn som kan hjelpe dem med å få jobben sin," sier Lepofsky. Men muligheten for overbelastning av informasjon er langt større med sosial programvare enn det noen gang var med e-post.

"Informasjon som deles i strømmer må organiseres på en måte som gjør det mulig for folk å fokusere på riktig informasjon til rett tid. Med andre ord, er evnen til å gi kontekst en av de viktigste tingene å se etter i en samarbeidsplatform."

Han legger til: "Sosialanalyse kan hjelpe folk til å måle samspillet mellom mennesker og data. Men å ha mye informasjon betyr ikke at du umiddelbart kan ta mer informerte beslutninger.

"Folk trenger å vite hvordan å behandle informasjonen som presenteres, ha erfaring med å avgjøre hva statistikken viser dem og ha kunnskapen til å bestemme hva handlingen skal være."

Mobil fremgang

En annen viktig funksjon er mobil tilgang. Hvor god er grensesnitt og brukervennlighet for mobil tilgang? Richard Edwards, hovedanalytiker ved Ovum, mener at leverandører treffer vann med mobile apps mens de utvikler seg så mye som mulig på skrivebordet.

Han advarer: "Det er en grundig gjennomgang av leverandørstøtte for mobilenheter. Det er en ting å si at vi støtter iOS, Android, kanskje Windows Phone eller BlackBerry. Men når du ser på neste nivå, hvilke funksjoner støtter de faktisk og blir alle enhetene behandlet like i form av funksjonene som tilbys?

"Er det samme nivå av funksjoner som er tilgjengelige på Apple og Android-tabletter? Disse to plattformene er relativt godt støttet, og det er enkelt å oppdatere dem via Apps Store og Google Play. Men vi ser ikke fantastisk støtte til Windows RT, noe som kan være viktig. "

First Mile tilbyr resirkuleringstjenester bedrifter i bysentre. Den har over 10 000 kunder, hvorav noen har flere resirkuleringssamlinger per dag, slik at virksomheten preges av mobiloperasjoner, høyt transaksjonsvolum og med syv eller åtte nye salg per dag, en høy grad av nye kundeoppkjøp.

Det niårige selskapet har brukt Salesforce.com i fem år og har nylig kastet ut Chatter for å sikre at salgsteamet kan samarbeide gjennom sine mobiltelefoner. Seks personer på kontoret og en annen 10 i feltet bruker den på smarttelefonene.

"Vi brann mange e-postmeldinger rundt, og det viktigste for oss er at vi tar mange fotografier, slik at samarbeidsprosessen blir bedre," sier Bruce Bratley, administrerende direktør i First Mile.

"Vi prøvde å sette en notatboks på Salesforce for at folk skulle samarbeide, men det fungerte aldri helt. Vi har et kontorbasert lag og et feltteam. Samarbeidet mellom disse lagene må være veldig sterkt og vi sliter med å få en løsning til det.