Forbrukerne risikerer å gå glipp av 1 milliarder kroner i besparelser lovet ved notifikasjoner for bredbånds- og mobiltjenester etter utløpet av kontrakten fordi meldinger vil bli utstedt for tidlig, har en studie hevdet.

Regulator Ofcom planlegger å forplikte kommunikasjonsleverandører til å varsle brukere når deres minimumsperiode avsluttes, og hevder at folk flest ikke er klar over at prisene økes med i gjennomsnitt 62 prosent ved utløpet.

Meldinger vil tillate forbrukerne å sikre en ny avtale med sin eksisterende leverandør eller flytte til en ny med gunstigere vilkår. Et slikt trekk ville være populært, med tre fjerdedeler bredbåndskunder som indikerer at de ville handle når de mottok et slikt varsel.

Slutt på kontraktsopplysninger

USwitch mener imidlertid at 40-70-dagers vinduet foreslått av Ofcom ganske enkelt er for tidlig, og at kundene vil utsette seg for tidlig kontraktsavslutningsgebyr dersom de opptrer umiddelbart. Dette ville eliminere så mye som £ 845 millioner av £ 1 milliard sparing spioneringen.

Det vil at vinduet skal være 14-21 dager før utløpet, noe som 77 prosent av menneskene vil være enige om.

“Tillat selskapene å varsle kunder om 70 dager før pakkene deres skyldes slutt - som Ofcom foreslår - risikerer å la leverandørene slippe fri for skudd, siden informasjonen ennå ikke er relevant og utgangsstraff fortsatt gjelder,” sa Richard Neudegg, regissør for uSwitch.

“Den andre store faktoren er det faktiske innholdet i meldingene. Vår forskning tyder på at flere forbrukere vil bli bedt om å søke etter en bedre avtale dersom mer informasjon om kontraktskostnader blir gitt. Det er viktig å være veldig klar på hva de langsiktige kostnadene ved å klare seg med en utløpt avtale faktisk er og gjøre det klart at det finnes andre alternativer.

“Regulatoren har en reell sjanse til å løse disse problemene som har holdt kundene i mørket altfor lenge - men med mindre disse meldingene er optimalt utformet for å oppmuntre forbrukerne til å engasjere seg med markedet, vil de effektivt opprettholde status quo.”

Det er imidlertid verdt å påpeke at mange operatører krever at kundene gir 30 dagers varsel, noe som er logikken bak 40-70-dagersperioden Ofcom. Meldingene vil inkludere datoen at minimumsperioden avsluttes og oppsigelsestidspunktet.

“Vi er opptatt av at tilbydere ikke gir folk den informasjonen de trenger om sine kontrakter, og mange betaler mer enn de trenger, sier en avkom-talsmann TechRadar Pro. "Derfor har vi satt opp planer om å tvinge bedrifter til å fortelle kunder når deres minimumskontrakt kommer til en slutt, og gi dem råd om deres alternativer. Vi vil vurdere alle svar på konsultasjonen før vi tar en endelig beslutning.”

For å appellere til forbrukerne bekymret for å betale for mye for mobilkontrakten, tilbyr en rekke operatører "flexi" -tariffer som skiller kostnadene for håndsettet fra lufttiden. Når håndsettet er betalt, betaler kundene kun for lufttidskomponenten.

Forskningen som ble publisert av uSwitch tidligere i år antydet imidlertid at disse takstene fortsatt var dyrere enn en sammenlignbar SIM-kun-avtale.

  • Her er de beste mobiltelefonen avtaler for oktober 2018