En undersøkelse har funnet ut at over tre fjerdedeler av oss har vært "skuffet" av et sakte svar på en kundeservice-epost. Resultatene viser også at i gjennomsnitt må tre e-postmeldinger sendes før de mottar et tilfredsstillende svar.

Det er enda verre for "call centers" som omhandler e-post, at 89 prosent av de "skuffet" ved e-posttjenesten er defekt til et konkurrerende merke eller tjeneste etter at de ikke mottok svar.

Andre viktige funn fra rapporten viste at nesten 60 prosent av de som gjorde kundeservice-e-postforespørsler, ventet mer enn 24 timer for svar. Og en tredjedel av britiske forbrukere har sendt mer enn 10 e-postmeldinger om en enkelt kundeserviceforespørsel.

Studien fant at den gjennomsnittlige britiske forbrukeren bare er villig til å vente i opptil 24 timer for svar, hvorav en av fem forlater etterspørselen etter bare 12 timer. Kvinner er mer tålmodige enn menn, med 12 prosent forberedt på å vente opptil en uke, sammenlignet med bare 7 prosent av mennene.

Undersøkelsen av 1.300 britiske forbrukere ble utført av webhost Fasthosts .

Fasthosts 'CTO Jeffries sa, "Vesentlig, viser vår forskning at det ikke bare er hastigheten på svaret som betyr noe for forbrukerne - det er hvor raskt de får riktig informasjon."