Lanseringen av Apple Pay er et stort skritt i en annen retning for tech giant, som fremhever hvordan stadig viktigere den mobile betalingssektoren blir over hele verden.

Forbrukere som fortsetter å lete etter raskere og enklere måter å håndtere betalinger og transaksjoner, blir også mer utdannede og klar over de økende sikkerhetsrisikoen, da flere kanaler blir tilgjengelige.

La oss ikke glemme at tidligere forsøk fra betalingsselskapene om å gjøre mobilen til et kontaktløst medium hittil blitt møtt med begrenset suksess (for eksempel, chip-klistremerkene festet på baksiden av en telefonsamtale).

Så er Apple i riktig posisjon til rett tid for å virkelig ta mobilbetalinger til neste stadium? Eller vil frykte for hva som kan gå galt, betyr at forbrukerne fortsatt vil være motvillige?

  • Sjekk ut alt bedrifter trenger å vite om Apple Pay på vår søsters nettside, ITProPortal.com

Eksisterende marked

Først av alt er det viktig å huske at Apple nesten ikke går inn i et uutnyttet marked. I april 2014 avslørte British Bankers Association (BBA) at i perioden april 2013 til april 2014 ble 18,6 millioner banktransaksjoner utført av kunder som bruker en mobilbankapplikasjon - dobbelt så lenge som 12 måneder før det. Dette viser at mobilbanker allerede er et stort marked, og en som fortsetter å vokse og utvikle seg.

Hovedproblemet for Apple er sikkerhet, som absolutt må være topp - og agendaen for betalingspartnerne hvis det vil lykkes i dette markedet, spesielt i lys av nyere høyprofilproblemer rundt sikkerheten i skyen.

Om angrep aktiveres via skadelig passordfisking eller -brudd i sikkerhet, betyr medieoppmerksomhet at forbrukere er like forsiktige som noen gang når de lagrer personopplysninger i skyen. Men disse nye innovasjonene fungerer bare når du kan bevise hvem du sier du er.

Autentiseringsforanstaltninger har kommet langt siden du ber om en fødselsdato, adresse og kundekontonummer når du logger inn. For å forhindre den økende risikoen for svindel, har banker og finansielle tilbydere konsekvent innovert for å flytte penger eller utføre finansielle transaksjoner. en mye sikrere prosess.

Mens du vri på et debet- eller kredittkort i en butikk for en kontaktløs betaling, er det bare så trygt at du ikke mister kortet ditt eller stjålet det. Det er tydeligvis en mobiltelefon som er et mer attraktivt valg for tyveri. Men å skrive inn dine detaljer eller logge inn i butikken, er tydelig for tungvint et alternativ.

Komfort versus sikkerhet

Apple står utvilsomt overfor det ultimate dilemmaet til enhver mobil betalingsleverandør ved at autentiseringslagene som er på plass for å identifisere en bruker, må balanseres mot Apple Pays USP, som utvilsomt er brukeropplevelsen. Det er et annet skritt mot det ultimate i bekvemmelighet, hvor nettbaserte og offline betalinger til slutt blir sømløse.

Du kan betale for varer eller tjenester via en sikker nettkobling eller mobilapp mens du er i butikken uten å måtte skrive inn detaljer. Mobilbetalinger har gjort det enda enklere for folk å betale for varer og tjenester, noe som betyr at færre færre data kreves å bli innlevert eller sendt inn, men faktum i saken er at svindel følger adopsjonskanalen, og bankene kjemper for en konstant kamp.

Kundens forventninger

Dette har vært en av de største vanskelighetene for alle leverandører av finansielle tjenester når det gjelder å beskytte kundenes data. Den moderne forbruker forventer å kunne håndtere eventuelle problemer de har raskt og til deres tilfredshet uten å måtte forstyrre dagen (eller avbryte oppgavens strømning).

Mange banker, andre leverandører av finansielle tjenester og betalingsplattformer finner seg selv konkurrerende på dette nivået, spesielt bankene, som nå er nåde til syv dagers bytteregler.

Nøkkelen er slående en balanse; Mens kundetilfredshet er av avgjørende betydning for enhver bedrift, kan sikkerhet og sikkerhet ikke ignoreres.

Husk: Svindel følger alltid adopsjonskanalen, og mange svindlere vil se dette som en ny utfordring for inntektsgenererende aktivitet. Kundetilfredshet mot tillit er det konstante stridet som utføres av produktutviklere; det er en fin likevekt å treffe.

  • Keiron Dalton er Product Manager Aspect PES for Aspect Software.