I forrige uke så vi et perfekt eksempel på et stort selskap som opptrer med uønsket droit de seigneur da Amazon gikk inn i kundenes Kindles i de døde om natten og avgjort med sine e-bøker.

Denne uken hørte vi imidlertid hjertens lyder av unnskyldning da Amazon CEO Jeff Bezos gjorde en full og uforbeholden unnskyldning for å slette bøker som kundene allerede hadde betalt for.

Nettbutikkens grunnlegger dukket opp på et Kindle-forum for å få sitt ord, ydmykt fortalte kunder, han var virkelig lei meg.

Ikke i tråd med prinsippene

"Dette er unnskyldning for måten vi tidligere hadde håndtert ulovlig solgte kopier av 1984 og andre romaner på Kindle. Vår løsning på problemet var dum, tankeløs og smertefullt ute av tråd med våre prinsipper, sa Bezos.

Amazon-sjefen konkluderte med å si: "Det er helt selvtillit, og vi fortjener kritikken vi har mottatt. Vi vil bruke arrvævet fra denne smertefulle feilen for å bidra til å ta bedre beslutninger fremover, de som samsvarer med vårt oppdrag."

Via NYT