IMac Pro er en utmerket, men likevel svært kostbar, profesjonell arbeidsstasjon-PC, men det ser ut til at hvis det blir ødelagt, er det en mulighet at du får det vanskelig å få Apple til å reparere det.

Populær YouTube-kanal, Linus Tech Tips, har lagt ut en video (som du kan se nedenfor), som hevder at etter at lagets iMac Pro ble skadet under opptak av en video, ble den tatt til en Apple Store som da nektet å fikse det.

En e-post fra en Apple-supportrådgiver forklarte at den ikke kunne repareres på grunn av begrenset tilgjengelighet av reservedeler. Påstandene fra Linus Tech Tips er ganske dårlige, men de er også ganske lette på detaljer, så vi kontaktet Apples kundeserviceavdeling selv og ble informert om at den reparerer iMac Pros, men at reparasjonen kan avhenge av omfanget av skaden , og hvis delene fortsatt ble produsert.

En mangel på deler?

Tanken om at Linus Tech Tips ble gitt, høres ut som om det kan være legitimt og knytter seg til det vi ble fortalt. På grunn av prisen og kraftige komponenter som brukes, er iMac Pro ved sin definisjon et ganske nisjeprodukt, så det ville være fornuftig at Apple ikke ville ha masse reservedeler som ligger rundt.

Imidlertid lanserte iMac Pro sent i fjor, så vi vil gjerne tro at det var noen måte å få delene erstattet, da de første lagermangelene ikke lenger vil være et problem. Klart er Apple i stand til å erstatte visse elementer i iMac Pro, men det virker for oss at skjermen (som ble skadet) er en ganske viktig del for å få utskiftninger på lager.

Med tanke på prisen på iMac Pro, og det faktum at det er en arbeidsstasjon utviklet for fagfolk som har sitt arbeid og livsgrunnlag, avhenger av å ha det, hvis Apple ikke klarer å fikse det, er det ganske uforutsigbart.

Imidlertid bør det påpekes at mens skjermen ble synlig skadet av en dråpe, i videoen som er oppført nedenfor, innrømmer Linus Tech Tips også at logikkbrettet og strømforsyningsenheten måtte byttes ut, noe som tyder på at reparasjonsprosessen kan være ganske kompleks og kostbar.

Faktisk, som Apple Insider-websiden beregnet, kunne kostnadene ved å fikse skjermen, logikkbrettet og strømforsyningen, så vel som å betale for arbeid, enkelt ende opp med å bli betydelig mer enn den opprinnelige prisen på iMac Pro. Dette ville bety at Apple, eller noen tredjepartsverksted, ville være villig til å fikse det.

Dette er informasjon som Linus Tech Tips enten skjørt rundt, eller helt unngår å nevne helt.

Apple fortalte tilsynelatende Linus Tech Tips om å kontakte en tredjeparts Apple Authorized Service Provider for å fikse det, som også nektet å reparere enheten, denne gangen angir at Apple ikke har tilbudt sertifiseringskurs for service og reparasjon av iMac Pros.

Det ser imidlertid ut til at det er en online opplærings- og læringsressurs levert av Apple for å reparere iMac Pros, med service deler tilgjengelig for arbeidsstasjonen siden januar. En forklaring på dette kan være at den bestemte reparasjonsbutikken Linus Tech Tips gikk til, ikke hadde fått sin sertifisering, derfor var det ikke villig til å fikse maskinen.

En annen teori er at selv om butikken hadde den nødvendige sertifiseringen, brukte den det som en unnskyldning for å komme seg ut av å måtte påta seg en komplisert og kostbar reparasjon. I videoen sier Linus Tech Tips ikke om laget prøvde andre Apple-autoriserte tjenesteleverandører.

Garanti woes

En annen grunn til at Apple nekter å fikse iMac Pro, kan være fordi det ikke er fornøyd med hvordan det ble skadet. Det skjedde under en video hvor en av presentatørene for Linus Tech Tips tok iMac Pro fra hverandre, og da den ble erstattet skjedde det ved et uhell.

Apples vilkår for reparasjoner sier at det ikke vil betjene produkter som har blitt skadet på grunn av “Uautorisert modifikasjon ... Feil installasjon, reparasjon eller vedlikehold av andre enn Apple eller en autorisert Apple-leverandør. "

Som videoen tydelig viser, er dette akkurat hva de gjorde. Imidlertid prøver ikke Linus Tech Tips å få iMac Pro reparert gratis under garantien, som ovenfor dekker, men er villig til å betale for reparasjonen i sin helhet.

MacRumors kontaktet en kilde som bekreftet det “Apple-autoriserte tjenesteleverandører har tillatelse til å nekte tjenesten for ethvert produkt som har blitt åpnet eller endret av en kunde, uavhengig av garanti, både av sikkerhetshensyn og for å unngå ansvar hvis maskinen ikke kan repareres.”

Det har nå vært to måneder siden Linus Tech Tips 'iMac Pro ble skadet, og det har tilsynelatende fortsatt ikke blitt løst. Så, hvis du eier en iMac Pro, og dette burde nok uten å si - prøv å ikke bryte den, og prøv ikke å åpne den og endre den.

Hele hendelsen har delt Internett, med noen som er sammen med Linus Tech Tips, og andre som forstår Apples posisjon. Det hjelper ikke at Linus Tech Tips 'video er både betennende, anklager Apple for å være anti-forbruker, mens den også er cagey med de finere detaljer.

Vi kan også se hvorfor Apple og dets tredjepartsleverandører ville være forsiktige med å ta på seg en så kostbar reparasjon, spesielt med tanke på hvordan iMac Pro ble skadet. På den annen side, hvis du bruker så mye penger på en enhet, og er villig til å betale noe beløp for å fikse det (som Linus Tech Tips hevder), da bør det bli løst.

Vi snakket med Apple, som ikke kommenterer denne sagaen.

  • Her er vårt utvalg av de beste Macene i 2018