Adventen av internett shopping har gjort handelens verden til et mye mindre sted. Forbrukerne kan nå handle uten grenser og bestille varer fra hele verden med minimal restriksjoner. Dette gir en stor mulighet for forhandlere å maksimere salget, og de som tilbyr internasjonale tjenester har konkurransefortrinn over andre selgere.

Generasjon Y stoler særlig på internett og bruker regelmessig den til å handle. Eldre generasjoner kan være litt skeptiske til risikoen for å handle online, med bekymringer som: hva om pengene mine blir stjålet? Hva om produktet aldri kommer? Hvordan kan jeg snakke med en kundeserviceavdeling? På den annen side har yngre mennesker en tendens til å være mindre forsiktige og er langt mer åpne for å søke på flere ukjente nettsteder for den beste prisen på en ny TV, eller bestille en ny telefon sak fra Kina fordi det er så mye billigere.

Ubesvarte muligheter

Men detaljister savner ut på en stor mengde potensielle kunder fra hele verden, ganske enkelt ved ikke å vurdere betalinger. Faktisk har forskning vist at betalingsprosessen kan være en stor avvei. Selv om den yngre generasjonen er mer komfortabel med innkjøp mellom territorier, sa 67% av 18-24-åringene at de lykkelig ville bestille fra et oversjøisk marked. En stor 64% av dem klarte ikke å fullføre en transaksjon utelukkende på grunn av betalingsprosessen. I motsetning til dette ville bare 38% av over 55-årene kjøpe fra utlandet.

Dette viser at internasjonale forhandlere absolutt trenger å tilby en rekke betalingsmåter til unge for å sikre at de ikke mister seg på så stor del av deres potensielle utenlandske kundebase.

Det er viktig at Generation Y blir tilbudt pålitelige og anerkjente betalingsmåter når du handler på Internett, spesielt når du besøker internasjonale forhandlere. For eksempel, hvis de skal kjøpe en kjole fra et nettsted i Hong Kong, og de ikke gjenkjenner noen av betalingsmetodene, vil de ikke ønsker å fullføre transaksjonen. Alternative betalingsmåter resonerer med det yngre publikum som er villige til å handle internasjonalt og vil sørge for at salget er ferdiggjort, i stedet for tapt.

Betalings teknologier blir også stadig mer sofistikerte, og da Generation Y ofte betraktes som digitalt innfødt, vil de også være åpne for mange alternative betalingsalternativer, som eldre forbrukere kan tvile på og føle seg ubehagelig med. Jo lettere det er for unge å handle, desto mer penger er de sannsynlig å bruke.

  • Trender i betalingsindustrien for 2015: Mobil, biometri og E-penger

Sosial utbetaling

Generasjon Y er også veldig sosialt aktiv på nettet. Derfor gir flere betalingsmåter gjennom sosiale medier, inkludert Facebook og Twitter, nye muligheter, spesielt med tanke på den store rekkevidden til begge sider. En Facebook-betalingstjeneste har enormt potensial for suksess med tanke på størrelsen og spredningen av nettverket: 1,39 milliarder mennesker er aktive på Facebook hver måned, inkludert 1,19 milliarder via mobilappen.

Hvorvidt brukerne vil stole på disse tjenestene når de sender penger, gjenstår å se - men det ser ut til at den yngre generasjonen er mer teknisk kunnskapsrik og vil være mer sannsynlig å stole på denne teknologien. Igjen må de spesifikke betalingsmetodene per land bli vurdert her for internasjonale kjøpere.

Dette skraper bare overflaten av internasjonale betalingsproblemer. Som du kan se er det mange faktorer som må vurderes - alder, kjønn, plassering og betalingspreferanse er bare eksempler på disse. Forhandlere trenger riktig å vurdere den beste måten å gjøre betalingssystemene imøtekomme deres kundebase - ellers vil det bare være en konkurrent som tilbyr det samme produktet, med en mer foretrukket betalingsmåte.

  • Frank Breuss er direktør for internasjonal salg hos PPRO-konsernet