Mobile Virtual Network Operators (MVNO) Giffgaff og Tesco Mobile har de mest fornøyde kunder i Storbritannia, ifølge Ofcom.

Regulatorens siste rapport, som tar sikte på å informere forbrukerne og oppfordrer operatørene til å forbedre, har funnet at innholdet i bransjen er spesielt høyt, med en tilfredsstillelse på 91 prosent.

Gifgaff har den høyeste rating på 98 prosent, foran Tesco på 98 prosent, EE på 93 prosent, O2 på 92 prosent og Tre med 89 prosent. Vodafone registrerte 88 prosent og Virgin Mobile 86 prosent.

Kundetilfredshet

Bare fire prosent av britiske mobilabonnenter har grunn til å klage over leverandøren, med Gifgaff som leder veien igjen med en rating på 1 prosent. Tesco Mobile er andre igjen med to prosent, og Vodafone tar opp med 7 prosent.

46 prosent av kundene var fornøyd med klagehåndtering, med EE som ledet 61 prosent, før Tesco Mobile på 67 prosent. Virgin Mobile registrerte bare 49 prosent og Vodafone sist på 47 prosent.

Selv om det ikke er en million kilometer bak konkurransen når det gjelder total tilfredshet, vil Vodafone bli skuffet. Siste måned forbrukervakt Hvilken? kalt Newbury-basert firma som den verste mobiloperatøren for forbrukertilfredshet for det syvende året i pilen.

I det faste markedet heter Ofcom Virgin Media-kunder de mest fornøyd, med TalkTalk minst.

“Folk fokuserer ofte på pris når de velger en telefon eller bredbåndsleverandør. Men det er store forskjeller i kundeservice tilbys av tilbydere,” sa Lindsey Fussell, Ofcom Consumer Group Director.

“Vi oppfordrer folk til å se utover prisen og vurdere kundeservice også. I et slikt konkurransedyktig marked har firmaer rett og slett ikke råd til å la sine servicestandarder glide. Hvis de ikke gjør sitt spill, kan kundene stemme med føttene.”

  • Sjekk ut de beste mobiltilbudene for mai 2018