Nettverksoperatør Vodafone har blitt rammet med en stor pund på 4,6 millioner kroner, og har blitt funnet å villede sine betal-som-du-go-kunder og unnlater å levere robust kundeservice.

Vodafone, som har 20 millioner kunder i Storbritannia, ble funnet (etter to undersøkelser) for å ha mislyktes med å levere kreditt som var kjøpt av betal-som-du-go-kunder. 10 452 kunder ble rammet over en 17-måneders periode, til det kollektive tapet på £ 150 000.

Kundeservice ble også funnet å mangle, med kundeservice reps ikke i stand til å identifisere hva utgjorde en kundeklager. Klager ble ikke håndtert "på en rettferdig og rettidig måte".

Skyld på

I forhold til kredittproblemene ble det oppgitt IT-problemer rundt å flytte til et nytt faktureringssystem av Vodafone. Det har siden "fullt tilbakebetalt eller re-kreditert" 10.422 av de berørte betal-som-du-go-kundene, med de resterende 30 som foreløpig er umulige å spore.

Det lovet også å investere mer i kundeservice og opplæringsprogrammer.

"Alle som jobber for oss, forventes å gjøre sitt ytterste for å imøtekomme våre kunders behov," sa det i uttalelse delt med BBC.

"Det er klart av Ofcoms funn at vi ikke gjorde det ofte eller godt nok ved en rekke anledninger. Vi tilbyr våre dårlige unnskyldninger til alle som er berørt av disse feilene."

  • Vodafone Smart Prime 7 anmeldelse