Vodafone har blitt erklært den verste mobiloperatøren for kundetilfredshet for det syvende året på rad.

Nettverket oppnådde en tilfredsstillelse på bare 49 prosent, og 16 prosent sier at de ikke vil anbefale Vodafone til venn eller familiemedlem. De største klagene var feil fakturering og dårlig kundeservice.

Vodafone har sagt at kundeservice er en topp prioritet, og at det var vanskelig å levere resultater.

Fornøyd

“Disse funnene utgitt av Which? virkelig stemmer ikke overens med hva våre kunder forteller oss, med vår egen, uavhengig verifiserte kundetilfredshet score hopper 13 poeng fra i fjor til sitt beste noensinne,” en talsmann fortalte TechRadar Pro.

EE avsluttet andre bunn - en forbedring gitt at den var ferdig med Vodafone i fjor - med en tilfredsstillende vurdering på 56 prosent. Det største problemet her ser ut til å være kostnad som 17 prosent sa at de finner EE for dyrt med en av sju betaler £ 50 eller mer i måneden.

O2 gikk litt bedre på 61 prosent, mens Tre var de beste av de store operatørene med 64 prosent. Tre største problem er nettverksdekning, med 30 prosent klager på dårlig signal og en tredjedel av alle kundene som har slått av til en annen operasjon som citerer dette som en faktor. Men 71 prosent tror at tre er god valuta for pengene og 86 prosent vil anbefale det til venner og familie.

Mobile Virtual Network Operators (MVNO) hadde en tendens til å overgå sine større rivaler med Utility Warehouse, og oppnådde en rating på 84 prosent, og slår Giffgaffs 81 prosentpoeng. Sky oppnådde 79 prosent, Asda Mobile 77 prosent og Tesco Mobile, Storbritannias største MVNO, som scorer 75 prosent.

“De største leverandørene legger seg bak mindre konkurrenter som gjør en bedre jobb med å gi kundene det de vil ha når det gjelder service og verdi for pengene,” sa Alex Neill, hvilken? Administrerende direktør for hjemmeprodukter og tjenester. “Kunder som er lei av det, bør se etter å bytte leverandør så snart de kan.

“Nye reformer vil snart bety at mobilkunder vil kunne bytte leverandør med tekstmelding, som vi håper vil gjøre det raskere og enklere for kundene å søke en bedre avtale. "

  • Sjekk ut de beste mobiltilbudene for april 2018