2015 vil være et år med å sette prioriteringer for brukere av forretningsprogramvare og leverandører. På en tid med digital reimagining på arbeidsplassen, er det mye å gjøre for å holde neste generasjon av arbeidere og kunder lykkelige. Bransjer blir utfordret av forstyrrende nye forretningsmodeller, så det er viktig at de tar de riktige teknologiske avgjørelsene.

Alle er fokusert på å bygge en bedrift for den digitale sky-æraen. Organisasjoner ønsker å bruke nye IT-leveringsmodeller for å sikre innovasjon og drive virksomhetseffektivitet, samtidig som de får mest mulig ut av den enorme investeringen som allerede er gjort i bedriftens backbones. Cloud er fremtiden, og "sky din måte" blir temaet de neste årene.

Alt vil først og fremst fokusere på verdiskapende, kundefokuserte tiltak, hvor man kan oppnå raske, konkrete fordeler fra ny teknologi som sosiale, mobile og analytiske. Å bygge effektive lokalsamfunn som leverer verdifull kundeservice på lang sikt er viktig.

Gitt dette skiftet i å tenke, her er mine topp fem prioriteringer som jeg tror vil påvirke forretningssoftwareindustrien i 2015.

Folk over produkter

Ny teknologi har kraft til å styrke tjenesteytende næringer, og frigjøre folk til å fokusere på kundeservice og engasjement, i stedet for å bruke tid på å legge inn data i vanskelige å bruke systemer. 2015 vil se flere bedrifter omtale sin kundeopplevelse og systemene de bruker for å støtte sitt folk for å levere den opplevelsen.

Ny teknologi og et nytt digitalt tankesett gjør denne nye typen servicefokus ikke bare mulig, men viktig, og har satt kundeservice på forsiden av køen når det gjelder vellykket forretning, uansett hva virksomheten din angår..

Mobil over skrivebordet

I mange år har forretningssoftware kjempet for å holde tritt med vår kjærlighet til mobil og spredning av mobil bruk for virksomheten. De fleste leverandører har allerede gitt ut mobile versjoner av deres systemer til en viss grad. En overlegen mobilopplevelse, spesielt i komplekse områder som ERP, krever imidlertid mer enn at programvaren er kompatibel for de dominerende mobile operativsystemene.

Den nye generasjonen av mobil ERP krever den mobile første tenkningen som forbrukerappbyggerne har. Disse appene er koblet til kjernesystemet og designet for bestemte oppgaver, for eksempel utgifter, rapportering og tidsregistrering. 2015 vil være et år med mobile utviklinger i forretningssoftware.

Kunden over tjenesteleverandøren

Tradisjonelt har forretningssoftware vært et marked for langsiktige forhåndsinvesteringer. Bedrifter kjøpte et nytt ERP-system og investerte millioner av dollar for flere års distribusjoner og ble så sammenblandet med programvaren at bytte ble nesten umulig.

Digital teknologi og sinnssett har endret alt dette. Abonnementsprising og enkel bytte betyr at kunden er konge og deres langsiktige suksess er nøkkelen til en leverandørs langsiktige suksess. Det er også en ny verden med tilbakemeldinger fra kunder. Programvareleverandører har et nytt ansvar - kraften er ikke lenger i sine hender, men i kundens hender. I 2015 vil vi se flere bedrifter sette opp kundesuksesslag med dette i tankene.

Brukere over konsulenter

I en verden der forandring er den eneste konstant, har stive systemer muligheten til å stoppe organisasjoner fra å forandre seg med det. Nøkkelen til suksess i det 21. århundre er å være fleksibel (både tilpasse seg nye forretningsmodeller og skalere opp eller ned etter behov). Dette vil være et viktig hensyn for programvarekjøpere i 2015.

Tradisjonelt har forretningsmessige programvarebrukere blitt vant til systemer som kun kan endres med ekstern hjelp fra en konsulent eller utvikler. Den nye virkeligheten i 2015 vil være at bedrifter ønsker å bytte fra en leverandør til en annen i løpet av få dager; evnen til å gjøre endringer i systemet uten ekstern hjelp er en viktig konkurransefortrinn.

Opplev over funksjonalitet

Bedriftsprogramvarebrukere har et sømløst, enkelt og praktisk digitalt liv i privatlivet som leveres via smarttelefoner, skylagring og sosiale medier. Ettersom disse tankesettene og teknologienes fremskritt sprer seg, er vår toleranse for klumpete, vanskelige å bruke systemer på jobb avtagende.

Forbrukerens arbeidsplass krever sosialt samarbeid, mobile enheter, rollebasert intelligens og cloud computing som skal bringes sammen, og det er her organisasjoner vil fokusere oppmerksomhet de neste årene. Kundeopplevelse vil begynne å trumme bredden av funksjonalitet som nøkkelprogramvareprioritet til bedriftssystemer begynner å hente forbrukerapplikasjoner.

  • Helen Sutton er administrerende direktør i Storbritannia og Irland for UNIT4 Business Software