Kunder som forhåndsbestilte Galaxy Note7-enheter gjennom Carphone Warehouse og O2 mottar utskiftninger etter overlevering etter Samsungs globale tilbakekalling.

Tre har imidlertid sagt at de ikke har mottatt erstatningslager og er usikre på når det kan komme. EE bekreftet også at de ikke deler ut erstatningsnotater for Not7 i øyeblikket

Kilder på Carphone Warehouse og O2 bekreftet at de har mottatt nye telefoner og Carphone Warehouse-kunder informerte Mobile Choice om at disse har gjort seg kjent med forhåndsordrer. Det er imidlertid fortsatt ingen nyheter om når telefonen kommer tilbake til salg i Storbritannia.

I en e-post til Martin Rowberry, en berørt pre-order kunde, sa Carphone Warehouse:

"Samsung notat 7 håndsett erstatninger som Carphone Warehouse har mottatt fra Samsung på 09 september og sendt til butikker ved første mulighet for kundeutveksling.

Carphone Warehouse stoppet alt salg under råd fra Samsung den 01 september og returnerte alle usolgte enheter innen utgangen av den uken. Håndsettene som vi har mottatt og arrangert for erstatning, er fra ny lager og produsert på en annen plassering til anlegget som sto bak batteriselskapet. '

Personalet reagerer

De nye Galaxy Note-enhetene ble utgitt i USA i forrige måned, men forekomster av branninnstillingen førte til en global tilbakekalling, kunngjorde natten før Galaxy Note7 skulle bli utgitt i Storbritannia.

Vi nærmet Vodafone om deres erstatningsplan og venter fortsatt på deres svar.

Mobil snakket til detaljhandelen om effekten i butikken, med en EE-medarbeider som sier: "Det er frustrerende å ikke kunne oppfylle forhåndsordrene for øyeblikket, men jeg synes det er bra at EE tar seg tid til å bekrefte at noe nytt lager er trygge for våre kunder, spesielt på grunn av fjorårets batteriproblemer. '

En forhandler fra Three responderte på noen merker som mottok erstatninger før andre sier: "Jeg tror dette viser pekingsordningen med Samsung. Favoriserte store bestillingsmerker blir servert først mens vi må vente, men for å være ærlig hadde vi knapt noen pre- ordrer i det hele tatt som en butikk, er vi relativt upåvirket. '

  • De beste tre avtalene