Kraft til sluttbrukerne! Glem naturlig algoritmer for algoritmer - det meste av teknologibransjen har ingen anelse om naturlig språk. I min lange karriere som teknisk journalist har jeg mottatt så mange pressemeldinger og satt gjennom hundrevis av PowerPoint-presentasjoner om såkalte livsendrende gadgets der det antatte publikum ble åpent kalt forbrukere eller sluttbrukere.

Det vil ikke overraske noen - begge archaic termer er hardt koblet til tech-speak - men det må stoppe. Et slikt ubehagelig språk er raskt infisert av politikere, som så ofte nå sier «forbrukere» når de mener de like nedsettende «velgere».

Hva de - og alle bedrifter - mener er "folk". Ved å bruke det enkle uttrykket får et selskap til å virke mer menneskelig. Med stigningen av mennesker som kalles tusenårige (typisk definert som folk født fra 1983 og fremover), er det en skiftendring som snart kunne være nødvendig for å redde en techvirksomhet fra uklarheten.

Tidsbomben under teknologi

Teknologibransjens språk er utrolig naivt. Interwoven med datert business-speak, produkter som lover "en eksepsjonell sluttbruker opplevelse" eller rapporterer til "økende sluttbruker tillit" bare høres så forferdelig. Det kan ikke vare. Millennials vil utgjøre 75% av arbeidsstyrken i 2025, og en ny undersøkelse av 24-35 år gamle viser hvordan det globale språket i virksomheten vil måtte forandres med sin økning. Å bygge en moderne tech business betyr å bruke moderne, inkluderende språk.

Teknologibransjen elsker naturlig språkbehandling, men ikke naturlig språk

Millennials blir tøffe på tech

At teknologiens verden grenser til å være anti-menneskelig, går ikke ubemerket. Det er en frykt vi har uttrykt før, men en rapport fra Intel oppdaget at flertallet av unge tror at teknologien gjør livet enklere, men gjør dem mindre menneskelige.

Undersøkelsen på 12.000 18-24-åringer - de såkalte årtusinderne - i Brasil, Kina, Frankrike, India, Indonesia, Italia, Japan og USA fant at 59 prosent sier at folk er overhengende av teknologi, tror det gjør at mennesker mindre menneskelige, og de ønsker teknologi som er mer personlig og kjenner sine vaner.

"Ved første øyekast ser det ut som tusenvis avviser teknologi, men jeg mistenker at virkeligheten er mer komplisert og interessant," sa Dr. Genevieve Bell, antropolog og direktør for Interaction and Experience Research på Intel Labs. "En annen måte å lese dette på kan være at tusenårene vil ha teknologi til å gjøre mer for dem, og vi har arbeid å gjøre for å gjøre det mye mer personlig og mindre byrdefullt."

Dr. Genevieve Bell, direktør for Interaction and Experience Research på Intel Labs

Negativt språk

For teknologi å være mer personlig, må teknologibransjen kommunisere bedre internt, så vel som til folk som er potensielle kunder. Akkurat som folk som investerer i nye IT-produkter, ikke vil bli kalt "sluttbrukere" eller "forbrukere", og heller ikke vil de bli beskrevet som "ansatte" eller "interessenter". Gjorde riktig, teknologien handler om innovasjon, mulighet, formål, undre og samarbeid, og om å være kreativ i et fellesskap, et lag eller en familie. Det handler om folk.

Touchy-feely språk gått galt

Boksen rundt et produkt er viktig, og det er her hvor språket er avgjørende. "Emballasje spiller en enorm rolle i å støtte et merkevares historie, spesielt i teknologibransjen, hvor utseende er alt," sier Ben Davies på Rodd Design. "Det er veldig ofte det første berøringspunktet du måtte ha med produktet, hvis det er kjøpt på nettet."

Mange av de store merkene forstår hva det er å snakke på menneskelig nivå, og bare si "Velkommen til WeMo" eller, mer berømt, "Velkommen til iPad" på emballasjen. Underteksten er så enkel som språket; du er i klubben.

Google Glass bruker språket så inkluderende det har motsatt effekt

Noen går super-menneskelige, med morsomme konsekvenser. Åpne Google Glass-boksen, og det er et notat som lyder: "Du er en pioner, en grunnlegger og en arkitekt av hva som er mulig ... hva skjer neste, begynner med deg." Faktisk, hva skjer neste i vår erfaring, er noen dager å prøve å finne ut hvordan man bruker Glass og få det på nettet, måle motet til å gå ut i det offentlige, og til slutt finne ut hvordan du skal returnere det (selv om Google selvfølgelig har bare annonsert at det er slutt Glass Explorer Programmet neste uke uansett).

Til tross for at Google overdriver det med glass, er meldingen et tøft forsøk - bruken av rett engelskspråket er vanligvis veldig effektivt, og det er ikke teknisk talt. Imidlertid er fødselsdøden og døden av buzzwords ikke det store problemet her. Vilkår som "crowdsourcing", "next-gen" og "web 2.0" har vært summende rundt i verden i mange år, til tross for betydningen svært lite, men de er uskyldige nok.

Tekniske innovasjoner handler alltid om tekst, ikke språk

Eller er de? "Cloud" har vært topp på listen over tech buzzwords de siste fem årene, men ingen ønsker virkelig å snakke om hvorfor. Folk elsker skyen. Det er praktisk når du bruker mobile enheter, eller når det ikke er, og det er ofte gratis å bruke. Dens popularitet er hvorfor det vokser så fort, sikkert? Som teknisk industri vet, er det egentlig ikke tilfelle; skyen er det perfekte stedet for bedrifter å få tilgang til sluttbrukerdata. Og det handler om å dehumanisere et begrep som det er mulig å uttale.