Som IT-tjenestesektoren står på krysset for endring, hvilke nøkkeltrender og innovasjoner som vil drive denne sektoren i de kommende månedene og årene? Hvem vil være de største vinnerne og taperne, og hva er den rollen som innovasjon skal spille for å hjelpe samfunnet som helhet? Vi snakket med Steve Mitchener, Storbritannias administrerende direktør i NTT DATA, for å finne svar på disse spørsmålene og mer.

TechRadar Pro: Hva er de viktigste teknologiske trender og innovasjoner som driver IT-outsourcing markedet i Storbritannia i dag?

Steve Mitchener: Cloud teknologi gir bedrifter muligheten til å utvikle nye forretningsmodeller og fundamentalt endre måten de bruker teknologi på. Bedrifter som Amazon, Google og Microsoft har forstyrret markedet, skapt økt konkurranse og tvinger de tradisjonelle aktørene, som IBM og HP, til å gjenoppfinne seg selv for å konkurrere effektivt.

De mange forskjellige leveringsmodellene, som f.eks. Paas og Saas, enten offentlige, private eller hybride skysscenarioer, kan alle kombineres, konkurransedyktig priset og pakket som et alternativ til å kjøre egne dyre og mindre fleksible datasentre eller å forplikte seg til langsiktig , vanligvis mindre fleksible outsourcing kontrakter.

Til tross for dette har adopsjonen av sky av noen store selskaper vært langsommere enn den første heralded, og bekymringer om datasikkerhet har blitt forverret av Snowden-affære, og likeså iCloud-spillingen. Imidlertid kan virkningen av cloud computing på outsourcing markedet ikke bli ignorert. Amazon, Google og Microsoft er alle slashing priser og forbedring data kryptering, som utvilsomt vil drive økt markedsinntrenging.

TRP: Hvilke vertikale sektorer vil være spesielt nøkkelen til å drive veksten i IT-tjenestene i de kommende månedene og årene?

SM: Jeg forventer å se fortsatt vekst over hele linjen i IT-tjenesteindustrien fremover. Jeg har imidlertid ingen tvil om at noen sektorer vil ha mer fordel enn andre, med bank, forsikring, telekommunikasjon og offentlige sektorer som sannsynligvis vil ha mer enn de fleste.

Veksten i disse sektorene vil bli drevet av en rekke faktorer. I bank- og forsikringssektoren vil veksten i IT-tjenester i stor grad være drevet av styring og etterlevelse av lovgivningen. Veksten i telekommunikasjon vil i stor grad komme fra kundeoppkjøp og oppbevaring, samt operativ strømlinjeforming, mens digital transformasjon og operasjonell effektivitet vil bidra til vekst i offentlig sektor.

TRP: Hvor viktig er rollen som innovasjon skal spille utover forretningsområdet, og hvordan kan den brukes til å skape et «større godt» i samfunnet?

SM: Innovasjon har en sentral rolle å spille i å takle noen av problemene som samfunnet står overfor. Jeg har sett førstehånds eksempler på hvordan det kan forandre sosial infrastruktur og fungere som en reell styrke for samfunnets gode. For eksempel kan avanserte 3D-kartleggingsteknikker nå gi uovertruffen detalj av verdens landmasse, fange vinkler i bakken med en høyde nøyaktighet på 5 meter. Dette kan spille en avgjørende rolle i å takle noen av problemene som oppstår av stigende hav og klimaendringer.

Innovasjon kan også brukes til å takle problemet med en raskt aldrende befolkning og økning av demens. Sensorer har blitt utviklet som kan brukes til å overvåke helsen og uavhengigheten av eldre i hjemmet eller boligen, og som kan varsle omsorgspersoner eller medisinske myndigheter til nødssituasjoner. På både lokalt og globalt nivå er det ingen tvil om at innovasjon kan betraktes som et viktig verktøy for å bidra til å skape et "større godt".

TRP: I takt med at alderen på den såkalte mega-avtalen i Storbritannia blir IT-outsourcing, i hvilken utstrekning tror du at bygningen langsiktige relasjoner blir mer av et viktig hensyn enn total kontraktsverdi?