Kun tre seere (formodentlig Talktalk-kunder) klaget, men det var nok til å kickstart håndleddet slapping prosessen som førte til denne avgjørelsen.

Talktalk sa at tilgjengeligheten refererte til hele sin tjeneste mellom januar og august i fjor, og at tallene gjenspeiler perioden sin tjeneste var tilgjengelig (tallet var 99,9986% eller like under fem minutter over åtte måneder).

Men ASA påpekte med rette at gjennomsnittskunden kanskje ikke er klar over forskjellen mellom leverandørens kjernenettverk og sin egen internettforbindelse.

Høringen lyder: "Vi anså at de fleste forbrukere ville være interessert i påliteligheten til deres ende-til-ende bredbåndsforbindelse opp til punktet til ruteren eller inn i deres hjem, i stedet for påliteligheten av bestemte deler av den totale tilkoblingen, når de lager en beslutning om å kjøpe en bredbåndspakke med en bestemt Internett-leverandør. "

Produktet som er nevnt i den aktuelle annonsen, tiltrukket seg også kritikk, da den bare var tilgjengelig for nye kunder i stedet for eksisterende.

Talktalk har klart klart å skjære en betydelig del av bredbåndsmarkedet i Storbritannia. Tidligere i år kjøpte den Tesco Blinkbox og bredbåndstjenester mens den dannet en allianse med Sky over super-rask bredbånd og brakte Virgin Media ADSL-kunder om bord.

  • Bredbånd avtaler