TalkTalk har blitt bøtelagt £ 3 millioner av Ofcom etter feilaktig fakturering tusenvis av kunder selv etter at de hadde lukket regnskapet.

Over 62 000 kunder ble feilaktig fakturert av TalkTalk og datterselskapet Tiscali mellom januar og november 2010, og forlot selskapet med den laveste forbrukertilfredsheten av alle Storbritannias bredbånds- og fastnettleverandører.

Ofcom bestilte TalkTalk og Tiscali for å sortere sine faktureringsproblemer innen desember 2010, men til tross for å ta noen skritt for å begrense problemene, fortsatte selskapene å inkludere nesten 3000 kunder frem til mars 2011.

Hård men rettferdig

Den 3 millioner pundsstraffen, Ofcom sier, er å "reflektere alvorlighetsgraden av deres brudd på reglene og å virke som avskrekkende for dem og andre teleselskaper som må overholde reglene" og kunne ha vært høyere hvis TalkTalk ikke hadde tatt skritt å rette opp problemene.

Selskapet har også utbetalt over 2,5 millioner kroner i refusjon og kompensasjon til over 65.000 berørte kunder.

TalkTalks administrerende direktør Dido Harding sa i en uttalelse til TechRadar: "I fjor innså jeg at vi trengte å investere i våre systemer, prosesser og kundeservice - og vi gjør betydelige framskritt.

"Vi er selvfølgelig skuffet over bøllens omfang og føler at det er en uforholdsmessig straff, men vi streber etter å kontinuerlig forbedre og investere i kundeopplevelse og er fornøyd med de klare fremgangene vi begynner å gjøre."