Ifølge en rapport fra The Independent-avisen vil Carphone Warehouse synes å være i ferd med å gripe med vekten av etterspørselen etter sin Talk Talk bredbåndstjeneste. High street-butikken har nå totalt 2,5 millioner bredbåndskunder, inkludert de som er registrert på AOL, den britiske armen som Carphone eier.

Det verste treffet ser ut til å være det ytre London-området, noe som betyr at systemene "slår seg til slutt", ifølge et klagemedlem som ble intervjuet av avisen. Klager er antatt å være i tusenvis, med mange som har problemer med tilkobling.

Unbundling hjelper ikke

Selskapet innrømmer at utveksling er "påvirket av intermitterende båndbreddeproblemer." Thinkbroadband antyder at dette skyldes Opal Telecom, et Carphone Warehouse-selskap, manglende tidsfrister for å oppgradere nettverkskapasiteten.

Mange av kundene i dette området bruker kombinert telefon- og bredbåndstjenester (kjent som "unbundled", da de er adskilt fra BT), noe som gir ekstra belastning på Opal-nettverket. Carphone sier at den nå har 1,4m ubundne kunder nå - som representerer 55 prosent av den totale bredbåndsbaserte brukeren.

Carphone annonserte sitt halvårsresultat tidligere denne måneden, inkludert et resultat før skatt på £ 56m. Og det er før alle de iPhone-salgene og inkluderer en £ 7 millioner-kostnad for å integrere AOL Broadband-kunder.