Så telefonen din spiller opp, og du kan ikke få det til å fungere skikkelig? Det gjør bare ikke det du forventer av et slikt sofistikert utstyr. Hva er din første, og tilsynelatende bare, handlingsplan? Ta det til nærmeste telefonforretning eller tilbake til forhandleren fra hvor du kjøpte den. Hva så? Du blir fortalt at telefonen må sendes ut til et reparasjonsverksted - eller til og med tilbake til produsenten. Du blir dager, kanskje til og med uker uten telefon, og muligens står overfor en stor regning på slutten av den.

Denne lange og dyre prosessen skal bli en ting fra fortiden, og det er tegn på at telefonreparasjonslandskapet endrer seg og endres til det bedre - både for kunden og mobilforhandleren.

I dagens verden er mobiltelefoner bokstavelig talt en forlengelse av vår eksistens. Så hvis det er en feil, føler brukerne seg fullstendig av livet, og alt som utgjør sin mobile verden: apps, sosiale medier, nyhetskanaler og kommunikasjon med venner og familie. Om lag 85% av personene i Storbritannia eier minst én mobilenhet og over hele verden vil ca. 4,4 milliarder mennesker bruke mobiltelefonappene innen 2017.

Det er ingen tvil om at når det gjelder selvdiagnostikk, vil brukerne glede seg over friheten til å håndtere ting selv. Brukere vil ha autonomi og evnen til å fikse feil raskt - få umiddelbar tilfredsstillelse og umiddelbar bruk, og ikke lenger bosette seg for den nåværende tidkrevende og dyre nevnte løsningen.

Fjerning av skadelig programvare

Brukere bør bare kunne håndtere sin telefon. En av de vanligste telefonproblemer er skadelig programvare. Nå er det tid for brukere å få muligheten til raskt å identifisere og fjerne skadelig programvare på telefonene sine. Virus sprer seg på mobile enheter like raskt som på PCer, og denne funksjonen vil gi brukeren den kunnskapen som trengs for å oppdage og slette dem relativt enkelt..

Brukere kan også plukke opp virus på sine telefoner via delte koblinger på mobile sosiale nettverksprogrammer og andre peer-to-peer-delingsprogrammer. I 2013 ble 143.211 nye modifikasjoner av skadelige programmer rettet mot mobile enheter oppdaget, og det ble funnet 10 millioner unike skadelige installasjonspakker samlet. I Storbritannia ble 3,4% av mobilbrukere angrepet i fjor. Det er retningslinjer for hvordan du håndterer trusler, men verktøyene for å takle problemet bør være tilgjengelige på håndsettet på en måte som er tilpasset kundens egne krav.

Tid for en kostnad

Det er ikke bare skadelig programvare som forårsaker hodepine for mobiltelefonbrukere. Som kunder fortsetter å laste ned flere apper, musikk og videoer, mens de kjører et antall programmer, finner de stadig batterilevetiden deres drenert. Dagene da en funksjonstelefon kan gå den beste delen av en uke uten å bli belastet, er langt borte.

Ifølge en nylig Dialaphone-undersøkelse finner den gjennomsnittlige smarttelefonbrukeren at håndsettets batteri kjører enheten i opptil bare en dag. Dagens større enheter med store, lyse skjermer er kjent for dreneringskraft og jo mer de blir brukt, jo mer frustrerende problemet kan være. Brukere bør kunne oppnå det nøyaktige batterilevetiden, oppdateringer på batteriets helse, vite når telefonen overopphetes og motta en forutsigelse av hvor mye ringetid brukeren har før batteriet dør. Dette vil bidra til å unngå samtaler som faller midtveis gjennom en samtale.

Signal frustrasjon

Et annet mobiltelefonproblem er signalstyrken. Folk leser ofte for dypt inn i signalfeltene uten å vite hva de mener. Folk snakket om det så mye at det en gang var et tema på BBC-komediepanelets quizshow QI.

Vi er ledet til å tro at jo flere barer som vises, jo sterkere signalet. Men trådløse ingeniører sier at det ikke er noen industristandard, og hver produsent bruker sin egen algoritme for å bestemme de viste barene, som kan variere mellom modellene. Selv om brukerne er fornøyd med at telefonens stolper faktisk stemmer overens med signalstyrken, har de i de fleste tilfeller bare fem nivåer av måling for å vurdere ytelsen.

Signalstyrken skal vises universelt på alle telefoner som en prosentandel. Dette vil fjerne frustrasjonen til brukerne når de ser fem barer som vises, men likevel sliter for dekning i samtaler. Chatten mellom innringere vil skifte fra "Jeg har fire signalbjelker" - som ikke har betydning for å ringe ved hjelp av forskjellige telefonmodeller - til den langt mer meningsfylte "Jeg har 83% signalstyrke".

Mobilleverandører bør se på disse vanlige problemene deres kunder møter og finne måter å løse dem på. Det må skiftes i det mobile reparasjonslandskapet, og brukeren skal ha mulighet til å diagnostisere og håndtere sine egne problemer, raskt, enkelt og med lite besvær..

Dette vil være en stor fordel for både bruker og forhandler. Det er et penger og tidsbesparende verktøy for kunden og tillater forhandleren å bruke mer tid til det de gjør best - selger telefoner, og ikke fikser dem.

  • Amir Lehr er VP for cellulære produkter ved Cellebrite