Britiske mobiltelefon brukere blir rammet av ekstra kostnader, og betaler fortsatt for telefonen etter at deres faste kontrakt er oppe.

Det er ifølge forskning fra Citizens Advice, som fant ut at tre av de fire største britiske nettverksoperatørene fortsatte å lade for et håndsett, selv etter at kostnaden var dekket.

Organisasjonen fant at Vodafone, EE og Three kunder ikke fikk sin månedlige regning redusert, noe som innebar at de betalte 22 kroner per måned mer enn de måtte.

Bildet er enda verre for kjøpere av high-end-telefoner som iPhone 7 og Galaxy S8, med Citizens Advice som observerer at eiere av disse telefonene betalte en ekstra £ 38 per måned. Og ser frem til fremtiden, kan det være dårlige nyheter fremfor kjøpere av iPhone 8 - brukere av dette Apple-håndsettet kan finne seg å være overladet til en hel del 46 pund i måneden etter at deres faste kontraktsperiode er oppe.

Undersøkelsen fant også at eldre kunder ble rammet hardest - Citizens Advice oppdaget at 23% av over 65-årene overbetalt i mer enn et år, sammenlignet med 13% av befolkningen under 65 år.

Klare fakturering

Organisasjonen oppfordrer mobiloperatører til automatisk å redusere telefonregninger når kontraktsperioden er oppe; det vil også at operatørene skal skille kostnadene til håndsettet fra kostnaden av nettverket i telefonregninger.

Gillian Guy, daglig leder av Citizens Advice, sa: “Noen av de største mobilleverandørene overfører rutinemessig sine lojale kunder. Mobiltelefoner er nå en viktig del av det moderne livet, men måten mobiltelefonenes kostnadene er skjult på, gir telefonleverandører en måte å utnytte sine kunder på..

“Leverandører kan gjøre det lettere for forbrukerne å sammenligne priser ved å skille ut kostnadene for telefoner fra kostnadene for tjenester som data og minutter for alle kontrakter, slik at det ville være mye klarere hva de betaler for. Det er viktig at Ofcom og regjeringen er forberedt på å beskytte forbrukerne ved å gi tilbydere disse trinnene, hvis de ikke gjør det selv.”

  • Vi har fremhevet de beste smarttelefonene for arbeid i 2017