Oppdater: Microsofts Panos Panay (Corporate VP, Microsoft Devices, og fyren med ansvar for Surface) har gjort et fyldigere forsvar av Surface-enheter i et blogginnlegg. Panay kalte resultatene fra Consumer Reports skuffende, og sa det “Forventet 1-2 års feil og faktiske returrenter for Surface Pro 4 og Surface Book er betydelig lavere enn 25%”.

Han bemerket videre at "hendelser per enhet" som sporet av Microsoft var på rekordløp, og faktisk under 1%. Panay konkluderte: “Vi står fast bak kvaliteten og påliteligheten til Surface-familien av enheter.”

Opprinnelige historien følger ...

Forbrukerrapporter, forbrukerens vakthund og produktomtaler-uttaket, har sluttet seg til sine anbefalinger på alle Microsoft Surface-produkter, med henvisning til langsiktige pålitelighetsproblemer.

Nærmere bestemt - og uten tvil enda viktigere - flyttingen ble utført som svar på årlige abonnentundersøkelser mellom 2014 og tidlig i år med henvisning “toårsbrudd på 25%.”

“Nye studier utført av Consumer Reports National Research Center anslår at 25% av Microsofts bærbare datamaskiner og tabletter vil presentere sine eiere med problemer ved utgangen av det andre året av eierskap,” rapporten lyder.

Denne bevegelsen inkluderer både de splitter nye Surface Pro og Surface Laptop-enhetene som ble lansert for noen måneder siden.

En bruddfrekvens etter to år på 25% er bemerkelsesverdig, noe som trolig spurte forbrukerrapporter for å tilbakekalle sine anbefalinger. Øverst på diagrammet fra Consumer Reports sitter Apple med 10%, deretter Samsung på 16%. På bunnen av diagrammet er det Microsoft, med Toshiba ikke for langt bak med en estimert brudd på 24%.

Kilde: 2017 Vinterproduktpålitelighetsundersøkelse, Consumer Reports National Research Center

En Microsoft-representant ga selvfølgelig forbrukerrapporter med en offentlig uttalelse via e-post.

“Microsofts hjemlige retur- og støttesatser for tidligere modeller adskiller seg vesentlig fra Consumer Reportes bruddforutsigbarhet. Vi tror ikke at disse funnene nøyaktig reflekterer Surface eiers sanne opplevelser eller fanger ytelsen og pålitelighetsforbedringene som er gjort med hver overflategenerering.”

Undersøkelsen sier ...

Det som er svært viktig å peke ut her er at Consumer Reports tilbaketrekning av anbefalingen er helt avhengig av abonnentundersøkelsessvar. De nevnte abonnenter - fra totalt 90 741 undersøkt mellom 2014 og tidlig i år - har rapportert problemer under oppstart av enheten, samt frysing og tilfeldige avbruddsproblemer.

Denne tilbaketrekningen ser ikke ut til å være basert på faktisk testing fra Consumer Report-laboratoriene.

Nå sier utsalgsstedet så mye i rapporten om denne stripping av anbefalinger, og uttrykker dyp tillit til sine abonnenter. Videre, hvordan kunne noe lignende dette komme fra laboratorietesting? Det ville være praktisk talt umulig.

Også, vi vet alle at overflaten har oppnådd sine licks for alle de ovennevnte problemene - ikke det vi personlig har opplevd mange i løpet av vår gjennomgang av overflateprodukter og siden. Selv om det har varierende hastighet og suksess, har Microsoft adressert de fleste om ikke alle gjennom årene.

Men uansett hvordan du skar det, gjorde forbrukerrapporter denne avgjørelsen basert på funnene fra sine egne lesere, ikke de av analytikerne og redaktørene sine..

  • Det er på tide å begynne å ta vare på AMD Ryzen-prosessorer