Forward-thinking selskaper kjenner allerede de enorme fordelene en CRM kan tilby. Den riktige CRM, som er riktig brukt, er en eneste kunnskapskilde som kan levere gjennomsiktighet, nøyaktige salgsprognoser, effektiv ressursallokering og viktig synlighet i kundeserviceinnsats.

Riktig CRM kan være et fundament for vekst og bærekraftige resultater. Bare å ha en CRM, som så mange bedrifter allerede gjør, er en indikasjon på at disse fordelene blir en del av den konvensjonelle visdommen over bransjer. Men det er en stor advarsel til alt dette: CRM er bare like gode som dataene som går inn i dem.

Tenk på det litt som en bil: Når et kjøretøy er gasset, kan det kjøre vakkert. Men selv den dyreste sportsbilen er lite mer enn en papirvekt hvis den ikke har drivstoffet den trenger å kjøre. For en CRM er de gode og omfattende dataene bensin.

Nøkkelen her er at dataene må være omfattende. Å samle omfattende data betyr at alle dine ansatte må bruke det og legge inn data i det, noe som er lettere sagt enn gjort.

Selv om ansatte som bruker CRM, finner ut at de kan være mer produktive og tjene mer penger, kan det forbli vanskelig å overbevise ansatte om å skrive inn data i CRM med jevne mellomrom. Hvorfor ansatte ikke bruker CRM, varierer. For noen er det en alder ting, yngre arbeidstakere er ganske enkelt mer sannsynlig å bruke teknologi som en CRM enn sine eldre kolleger. For andre føler de at innsending av informasjon til en CRM tar dem bort fra sitt mest meningsfulle arbeid.

Uten alle som bruker CRM-selskapene, mister dataintegritet, og mangel på dataintegritet får CRM til å miste verdien. Så hvordan får du folk til å legge inn data i CRM og sikre dataintegritet?

Gjør CRM bruk obligatorisk

En tankegang er å gjøre datainngang til en CRM obligatorisk. Denne tilnærmingen kan oversette til ukentlige møter hvor salgsteamene deler oppdateringer om fremdrift mot kvotene. De som ikke har lagt inn informasjon i CRM, vil bli utkalt offentligheten for å ikke utføre en av de grunnleggende kravene til jobben sin.

Denne tilnærmingen kan virke - og kan være det beste valget for bedrifter med kulturer som legger vekt på offentlig ansvarlighet - men det er ikke nødvendigvis det beste valget for alle bedrifter. Hvis sluttmål er å få ansatte til å innse at en CRM er et kraftig verktøy for å holde dem i kontakt med potensielle kunder og kunder, spore ordrer eller ta beslutningsgrunnlag basert på ekte data, er det bedre å gi grunner til at ansatte tenker positivt om CRM.

Gamify CRM-bruk

En måte å gjøre det på er å bruke gamering teknikker for å oppfordre utbredt og entusiastisk bruk av CRM slik at ansattes engasjement generelle skyrockets.

Ansattes engasjement er et unødvendig lovverdig mål. Faktisk, ifølge forskning utført av Gallup, har selskaper med høyt engasjert ansatte en fortjeneste per aksje som er 147 prosent høyere enn sine jevnaldrende. Problemet: Bare 13 prosent av ansatte over hele verden kvalifiserer som å være opptatt av å være engasjert.

Hvordan kan gaming hjelpe til med å drive CRM-bruk og ansattes engasjement? For det første gir det motivasjoner som går utover karriereutvikling for å stimulere arbeidstakere til å utmerke seg.

Et eksempel på hvordan dette virker kommer fra fabrikkgulvet på verktøymaker Ingersoll Rand. Ved hjelp av programvare som var knyttet til sine smarte skruetrekkere, var selskapet i stand til å spore hvor raskt arbeidstakere fullførte sine tildelte oppgaver. Dette er åpenbart en god måte å måle hvor produktiv en enkelt ansatt eller en gruppe arbeidere er sammenlignet med andre. Men gamification frigjør våre medfødte konkurrerende naturer på en ikke-truende måte. Med Ingersoll Rand-eksemplet, viser resultatene av enheter produsert i hvert skift - og gir belønninger, for eksempel økonomiske bonuser eller betalt tid - gjør både enkeltpersoner og bedrifter mer produktive.

Enkelt sagt, folk ønsker å vinne, og gamification er en mulighet til å dra nytte av den impulsen. Gamification kan innlemmes i CRM bruk like enkelt som det kunne bli distribuert på en fabrikkgulv. Ved å gjøre CRM-datainngang til et spillfelt, og ved å spore og belønne ansatte for ytelsen, mottar selskapene alle fordelene med forbedret dataintegritet - inkludert nøyaktige prognoser for bestillinger, forbedrede kundeforhold og økt synlighet i generelle forretningsresultater..

Men her handler det om å tippe gamification for å øke ansattes engasjement og bruk av en CRM: Selv om ansatte er motivert i utgangspunktet av deres konkurransedyktige ånder, vil de etter hvert komme til å realisere alle måtene som en CRM hjelper dem i jobben sin. Når det skjer, blir det pålitelig å legge inn data i CRM mye mer enn et spill. Det blir en nødvendighet.

Mickey Patton er president og administrerende direktør i Klar C2

  • Den beste CRM-programvaren i 2018