Enghouse Interactive planlegger en ny funksjon til sin CTI Connect middleware for å støtte migrasjonen av kontaktsentre til MS Lync uten å måtte oppgradere alle andre tidligere inkompatible systemer.

Selskapet, som utvikler kundeinteraksjonsløsninger, sier den nye løsningen vil bli avduket på Unified Communications Expo i London den 5-6 mars.

Enghouse Interactive sier at den nye funksjonen også skal gjøre det mulig for IT- og kommunikasjonsteam å omgå oppgraderingsprosjekter raskere.

CTI Connect gir utelukkende integrasjon med alle viktige PBX-systemer for etablering av enhetlig kommunikasjon og kontakt senterløsninger til betydelig lavere kostnader.

"Det er organisasjoner som har kommet til et knapt punkt fordi de finner det ekstremt vanskelig å integrere med Lync ved hjelp av Microsofts UCMA," sier Anthony Stephenson, produktdirektør på Enghouse Interactive

"Microsoft Lync er en veldig attraktiv løsning, og mens de ønsker å høste fordelene, vil mange bedrifter ikke ha tid eller ressurser til å utvikle en passende løsning. Gjennom Enghouse Interactive har kontaktsentre et rimelig og raskt svar på deres problemer med tilkobling ."