Regulator Ofcom har blitt bedt om å ta ledelsen i å lage en kodeks for oppmuntring av Internett-leverandører til å være mer ærlig. Selv om reglene vil trolig dekke andre problemer, er det måten Internettleverandører annonserer sine tjenester som forårsaker mest utroskap blant kundene. For en stund har bruken av uttrykket "opp til" forårsaket forvirring.

The Ofcom Consumer Panel har bedt sin overordnede organisasjon å utarbeide kodeksen som svar på hva den kaller "forbrukerproblemer", etter møter med de seks beste britiske Internett-leverandørene.

"Vi ønsker å se Ofcom ledende diskusjoner med næringen for å produsere en håndhevbar kodeks for praksis som ville være obligatorisk for Internett-leverandører," skriver Colette Bowe, leder av Ofcom Consumer Panel. Mange forbrukere antas å betale for hastigheter som de ikke mottar, siden de aldri finner ut den faktiske hastigheten på linjen.

"Denne koden vil etablere avtalte prosesser for å gi kunden den beste informasjonen under og etter salgsprosessen, og å gi dem fleksibilitet til å bevege seg fritt til forskjellige pakker som reflekterer de faktiske hastighetene som deres Internett-leverandører kan gi dem."

Internett-leverandører tar notat

Så, i hovedsak, vil Internett-leverandører må fortelle deg den teoretiske hastigheten du bør forvente når du registrerer deg. På lengre sikt kan det ha en innvirkning på pakken du kjøper, siden de med lavere oppnåelige hastigheter ikke vil betale over mulighetene for en tjeneste de ikke vil få.

Internett-leverandører må kanskje backtrack, siden Ofcom foreslår at ISPs kontakter kunder to uker etter installasjonen for å gi dem den faktiske linjens hastighet støttet av deres linje

Forbrukerpanelet krever også at både Ofcom og Internetleverandører fjerner de faktorer som kan påvirke linjens hastighet gjennom råd på nettet og også under salgsprosessen.