Hvis du noen gang har blitt irritert og venter på teknisk støtte for å hjelpe deg med å sortere gjennom bedriftens databehandling, vil du elske Dells nyeste tilbud. Med SupportAssist blir selskapets nye service, PC og tablet-distribusjoner overvåket kontinuerlig for å forutsi og svare på enhetsfeil.

Som en del av Dells eksisterende ProSupport Plus-tjeneste - som blir utvidet til PCer og Tabletter utover Dell-server, lagring og nettverk - SupportAssist er designet for å utnytte innebygd nettverksteknologi som kontinuerlig overvåker organisasjonens enheter for å sikre kontinuerlig oppetid.

I tillegg til proaktiv overvåkning gir ProSupport Plus klienter tilgang til ingeniører i mer enn 66 land og 19 språk. Dekningen er også gitt for dråper, utslipp og elektriske støt.

Tekniske kontoansvarlige

Klienter som har mer enn 1000 ProSupport Plus-dekkede enheter, vil bli forsynt med en kontoadministrator som skal levere månedlige rapporter som beskriver helsen til databehandlingens distribusjoner.

"I dag består porteføljen av en grunngaranti og støtte som er reaktiv 24/7," sier Jim Roth, Dells administrerende direktør for Support and Deployment Product Group. "Du kan snakke med ingeniører og eksperter, men det er reaktivt. Når du har en feil, må noen identifisere feilen, ta kontakt med produsenten, åpne billetten og snakke med noen i teknisk støtte som vil spørre symptombaserte spørsmål."

Med ProSupport Plus og SupportAssist, sier Roth at Dell-klienter vil varsle Dells tekniske support hvis og når en feil oppstår. Teknisk støtte vil da undersøke dataene og ringe klienter, i stedet for å vente på at kundene skal kontakte Dell når det oppstår problemer.

Prissetting for ProSupport Plus vil variere avhengig av distribusjonsregionen og antallet enheter du har distribuert.

  • Hvilke er de beste bedriftstablettene?