Ofcom har annonsert en ny ordning der faste og bredbåndskunder i Storbritannia vil motta automatisk kompensasjon fra deres ISP i tilfelle forsinkede reparasjoner eller ubesvarte avtaler.

Etter en konsultasjon i saken, har vaktmannen annonsert at BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media og Zen Internet har avtalt å betale sine brukere kompensasjon ved forsinkelser..

Så her er hvordan det vil fungere. Hvis en telefon- eller bredbåndsforbindelse går ned og ikke er "fullstendig" fast innen to virkedager, vil kunden få hver 8 dager for hver etterfølgende dag at tilkoblingen ikke fungerer..

Hvis tjenesteleverandørens ingeniør ikke klarer seg for en avtale - eller kansellerer med mindre enn 24 timers varsel - mottar kunden £ 25 kompensasjon.

Og kompensasjon vil også bli gitt for forsinkelser når du oppretter en ny telefon eller bredbåndsforbindelse. Hvis Internettleverandøren savner din tildelte startdato, vil du motta £ 5 kompensasjon for hver dag du er forsinket.

Dette er tydelig gode nyheter for forbrukerne, som ikke lenger trenger å kjempe for å få kompensasjon i tilfelle slike forsinkelser, med penger som automatisk krediteres kontoen sin i stedet.

Setter ting på plass

Selv om Ofcom bemerker at implementering av denne automatiske prosessen er et rettferdig forpliktelse for tjenesteleverandører, vil det derfor være en periode på 15 måneder for å tillate alt å bli satt på plass.

Internett-leverandørene som for tiden abonnerer på den automatiske kompensasjonsordningen, representerer rundt 90% av fastnett og bredbåndsbrukere i Storbritannia, ifølge Ofcom. Og flere tilbydere forventes å registrere seg lenger nedover linjen.

Lindsey Fussell, konsernsjefsjef hos Ofcom, kommenterte: “Venter for lenge på at fasttelefonen eller bredbåndet skal løses, er frustrerende nok, uten å måtte kjempe for kompensasjon.

“Så leverandørene må betale tilbake pengene automatisk, når reparasjoner eller installasjoner ikke skjer i tide, eller ingen ingeniør kommer opp. Folk vil få pengene de fortjener, mens tilbydere vil ønske å jobbe hardere for å forbedre sin tjeneste.”

Ofcom bemerket videre at ordningen vil være til fordel for små bedrifter, da rundt en tredjedel av de små og mellomstore bedrifter i Storbritannia bruker fastnettelefoni og bredbåndstjenester (i motsetning til en dedikert forretningsplan).

  • Dette er de beste bredbåndsaftalene i Storbritannia akkurat nå