Carphone Warehouse er å slutte å selge en av deres Linux netbooks etter at returrenten gikk gjennom taket. Elonex Webbook, som leveres med Ubuntu, ble tatt tilbake til butikken med 20 prosent av innkjøpene. I motsetning til noen rapporter blir bærbare datamaskiner ikke "tilbakekalt".

Det virker som hovedproblemet er kundenes forventning; folk forventer en netbook å jobbe akkurat som en vanlig bærbar datamaskin og er overrasket når det ikke gjør det. Bak det ser ut til å være mangel på vilje til å samtykke til sjarmen til Ubuntu. Rundt 60 000 av nettbøkene ble sendt; hovedsakelig med bredbåndsbunt.

Det er ikke første gang vi har hørt om høye returpriser av disse årsakene. TechRadar har tidligere undersøkt sterke rykter om høye nettbook-returrenter til DSG-butikker (PC World, Dixons, Currys.digital), men ble rebuffed.

Og det ser ut til at høye avkastningsrater ikke bare er et problem på denne siden av dammen. I et intervju med Laptop Mag I USA innrømmet MSIs direktør for amerikanske salg Andy Tung at folk bare ikke var vant til Linux. "Vår interne forskning har vist at retur av netbooks er høyere enn vanlige notatbøker, men hovedårsaken til det er Linux," sa han.

"Ikke hva de er vant til"

"Folk vil gjerne betale $ 299 eller $ 399, men de vet ikke hva de får før de åpner boksen. De begynner å leke med Linux og begynner å innse at det ikke er det de pleier å være."

"De vil ikke bruke tid til å lære det, så de tar det tilbake til butikken. Returraten er minst fire ganger høyere for Linux netbooks enn Windows XP netbooks."

Forbrukerne kan være klar over at du faktisk får det du betaler for - og at billige netbooks egentlig ikke kommer med muligheten til å redigere video eller jobbe akkurat som Windows. Ved lanseringen av et stort navn netbook om sommeren, snakket TechRadar til en produktleder som innrømmet det store problemet med netbooks, og la forbrukerne vite hva de kjøpte.

Vi snakket med Ben Russell, en nylig Eee PC-kjøper. "Jeg finner operativsystemet litt forvirrende som kommer fra en PC-bakgrunn - og for å være ærlig, foretrekker jeg fremdeles min Windows-bærbar PC. Men det er lett, billig og greit for litt tekstbehandling, e-post osv. Den største bugbear blir Mobilt bredbånd til jobb. Det tok lang tid å stå opp og det er fortsatt ikke stabilt eller ikke fungerer hver gang. Det er en ekte ulempe. "

Informere forbrukerne

I Storbritannia er DSG overbevist om at det blir noe problem ved å informere kunder. "Vi gjør store anstrengelser for å utdanne forbrukerne om bruk og begrensninger av netbooks versus bærbare datamaskiner. Netbooks er perfekte for folk som ønsker å holde kontakten, surfe på nettet eller lese dokumenter mens de er på farten," sa DSGs forbrukerforbruker PR Anina Castle da vi spurte henne om ryktet om store nettbook returnerer i slutten av august.

"De er langt mer praktiske og gir et bredt spekter av visningsfunksjoner som kreves mens de er ute av kontoret eller hjemme, mens PC eller bærbar PC fortsatt er det primære lagringsnavet for filer og data. Vi anbefaler våre ansatte og kunder at den beste måten å tenk på dem er - "Netbooks er til visning, bærbare datamaskiner er for å gjøre!"

Vi setter også rykten til Asus, selskapet bak Eee PC. "Vi kan kategorisk si at ryktet om retur er ikke riktig så langt som Asus Eee PC-serien av netbooks er bekymret. Igjen bør vi legge til at Asus selvfølgelig ikke kan kommentere til andre produsenter og deres produkter som kan oppleve dette 'returnerer' problemet du har hørt om. "

Og selvfølgelig er det verdt å huske at selv om 20 prosent av nettbøkene som kjører Ubuntu blir returnert, har 80 prosent av dem funnet lykkelige hjem. Kan det fortsatt være tilfelle at netbooks er Linux-trojanske hesten?