En uke etter at den kunngjorde 13.000 tap av arbeid for å lette kostnadsstryket og oppfylle sine konvergerte nettverksambisjoner, har BT endelig gitt noen konkrete detaljer om hvordan dette vil bli oppnådd.

Nye konvergerte produkter fra både BT og EE vil levere det beste fra begge verdener, hvorav den første vil være tilgjengelig neste uke.

BT har snakket om sin visjon om sømløs tilkobling mellom bredbånds-, mobil og fastnett siden den 12,5 milliarder pundets overtakelse av EE i 2016, men det meste av innsatsen siden oppkjøpet hittil har vært fokusert på teamintegrasjon og omstilling.

Nå er den klar til å levere.

  • Den beste BT bredbånd og Infinity avtaler i mai 2018

Konvergert syn

“Vi har gjort noen tøffe valg i forrige uke som en gruppe, men vi investerer besparelsene i nettverk og kundeservice, som er hva kundene vil ha,” sier Marc Allera, konsernsjef for forbrukerforbruk.

“Konvergens er egentlig bare et komplisert begrep som betyr å bringe ting sammen - nettverk, ideer, lag og innhold. Konvergens for oss handler om å bringe det beste av alt vi gjør til ett sted. Vi har allerede brakt våre lag sammen så nå samler vi nettene våre sammen.

“Våre bredbånds-, mobil- og Wi-Fi-nettverk ... er de største og beste i Storbritannia. Men de er ikke koblet sammen. Vi er på reise for å gjøre dette til et enkelt smart nettverk. Dette vil bety at tall, innhold og identitet kan bevege seg sømløst mellom ulike enheter på forskjellige nettverk.

“Bare vi har alle disse nettverkene og teamet til å gjøre dette.”

BTs superfast bredbåndsnettverk når over 95 prosent av den britiske befolkningen, mens det har ambisjoner for EE 4G-nettverket å nå 95 prosent av Storbritannias landmasse innen slutten av tiåret. Den har også mer enn 6 millioner offentlige Wi-Fi-hotspots over hele Storbritannia.

Det oppgraderer nå nettverket for å levere ultrasnelle hastigheter gjennom en kombinasjon av fiber til premisseteknologi (FTTP) og G.Fast, som øker kobberforbindelsene. Det vil også være den første i Storbritannia for å lansere 5G, men det har ikke avslørt mange konkrete detaljer.

“Vi er veldig glade for hva 5G skal gi,” sa Allera som svar på et spørsmål fra TechRadar Pro. “Som det lanseres, slettes linjene mellom fast og mobil enda mer. Det er en spennende del, men ikke den eneste delen av konvergensreisen. Vi ønsker å være først. Vi har lagene og kunnskapen, akkurat som vi gjorde for å bringe 4G til markedet først.”

Nye Produkter

Alle tre BT Forbrukerens viktigste merker vil være til nytte, med BT Consumer som leverer en "hjemme-sentrisk" visjon om konvergens og EE en "mobil-sentrisk". Plusnet har også fordeler, men kanskje på en mer begrenset måte gitt fokus på verdi og enkelhet.

'BT +' Plus lanserer neste uke, og tilbyr de raskeste tilgjengelige bredbånds- og mobilhastighetene til en hel husholdning og løftet om at hvis en tilkobling mislykkes, vil alle telefoner få ubegrenset mobil data aktivert automatisk. Hvis BT ikke kan fikse feilen innen en dag, vil kundene få en mobil Wi-Fi-enhet til å koble til EE 4G til den er løst.

EEs konvergerte proposisjon er kanskje mer revolusjonerende. En ny tjeneste som starter i 2019, vil levere hybrid bredbånd, kombinere faste og mobile tilkoblinger i en enkelt ruter, en mulig spillveksler for områder med dårlig service.

Operatøren annonserte også en rekke nye SIM-Only-takster, familieplaner, BT Sport-tilbud og hjem bredbåndsavtaler, samt dens intensjon om å selge flere smarte hjem enheter.

Kundeserviceforbedring

I et forsøk på å få denne konvergerte meldingen overfor forbrukerne, vil BT og EE begge motta en stor ny markedsføringstrykk, mens BT vil returnere alle sine call centers til Storbritannia innen 2020, etter å ha gjort det for EE.

BT kommer også tilbake til high street, med sine produkter tilgjengelig i alle 620 av EEs butikker.

“Mange merker beveger seg vekk fra high street, men med alle disse enhetene og denne kompleksiteten, vil kundene [ting] forklare dem,” hevdet Allera.

Det er også håpet at dette vil levere mer personlig, lokal kundeservice og faller i tråd med BTs kunngjøring i forrige uke at den ville forlate St Pauls hovedkontor for å fokusere på 30 eller så regionale sentre.

“Vi vet at vi ikke vil øke antall tilkoblinger med mindre vi er de aller beste i våre kunders øyne

“Jeg er så stolt over å lede BT-merket. Dette er et nasjonalt ikon, det er en del av den digitale ryggraden i landet, og det har alltid vært om kommunikasjon, deling og å hjelpe folk å koble seg til de tingene som har betydning for dem.”

Vil du vite mer om 5G? Sjekk ut vår dedikerte 5G hub!

  • Sjekk ut de beste bredbåndsaftalene for mai 2018