BT er å skape 1000 permanente kundeservicejobber på nettsteder over hele Storbritannia som en del av en stasjon for å forbedre standardene.

Selskapet vil ikke lenger tilby kontraktsroller på sine call centers i Blackburn, Canterbury, Dundee, Sandwell og South Shields, og vil i stedet tilby alle sine kontraktsrådgivere en fast stilling.

Personalet vil håndtere en rekke kundeforespørsler, inkludert teknisk støtte og kontoforespørsler, relatert til BTs forbrukerprodukter.

BT jobber

BT har tilbrakt de siste årene å repatriere all kundeservice og vil svare på alle samtaler i Storbritannia og Irland innen utgangen av 2020. I fjor skapte det 1.000 nye arbeidsplasser i et eget trekk.

“Vi fortsetter å investere over hele Storbritannia for å gi våre kunder de beste tilkoblingene, tjenesten og erfaringene,” sier Marc Allera, konsernsjef for forbrukerforbruk. “Disse nye roller vil gi bedre jobbssikkerhet, og vil bety at våre folk kan fokusere på å sette kundene våre først og tilby den beste hjelpen og støtten, enten i telefon eller på nettet.”

Tidligere i år annonserte BT planer om å kutte 13 000 arbeidsplasser, hovedsakelig i back office og mellomledelse roller, og ansette 6000 ingeniører og kundeservice agenter. Det er håpet at strukturelle endringer vil forbedre sitt nettverk og servicenivå.

Konsernsjef Gavin Patterson vil også være på utkikk etter en ny rolle etter at selskapet har bekreftet at han ville gå ned senere i år. En erstatning har ikke blitt navngitt.

  • Sjekk ut de beste bredbåndsaftalene for august 2018