En feilaktig oppdatering for BitDefender antivirusprogramvare har forårsaket kaos for mange 64-biters Windows-brukere.

I stedet for å beskytte systemer mot nye ondsinnede trusler, bestemte oppdateringen - utstedt tidligere denne uken - å oppdage en rekke viktige Windows-filer som et trojansk virus (trojan.fakealert.5) og tørke dem i prosessen.

Dette betydde at noen kjørbare filer ble tørket, noe som tvinger noen uheldig brukere til å gjøre en fullstendig installasjon.

BitDefender har gitt unnskyldning over gaffe og sier på bloggen sin: "Vi forstår din skuffelse, vi har allerede løst problemet for mange av brukerne våre allerede, og vi fortsetter å arbeide ubøyelig for å rette opp problemet for alle brukere som fortsatt er berørt."

Men det virker som om det ikke bare er BitDefender-brukere som påvirkes. TechRadar ble kontaktet av en eier av BullGuard anti-virus programvare (et britisk selskap) som bruker BitDefender og det ser ut til at det også er store problemer for brukerne.

Dets fora er bråkete med sint kommentarer fra de som er berørt av oppdateringen, som føler at selskapet ikke gjør nok for å sortere problemet ut.

Prøver å hjelpe brukerne

BullGuard, som BitDefender, har gitt unnskyldning på forumet som sier: "Vi beklager dette problemet du opplever på vegne av BullGuard-oppdateringen som ble lansert i går for Windows 64-biters systemer.

"Feil oppdatering er fjernet, og vi prøver å hjelpe alle våre brukere som har blitt påvirket."

Men dette har ikke appetert massene. Selv et tilbud om et gratis abonnement har ikke hjulpet, med ett medlem som noterer: "Jeg synes det er latterlig at Bullguard tilbyr abonnement på deres programvare som kompensasjon for alle problemene deres programvare forårsaket."

TechRadar har kontaktet BullGuard og bedt dem om å fortelle oss nøyaktig hvordan det handler om problemet.

Til tross for oppdateringsproblemet, ser det ut til at selskapet fortsatt vil bruke BitDefender-antivirusmotor, og forklarer på forumet: "Basert på BullGuards egne evalueringer og evalueringer gjort av eksterne parter, har vi og fortsatt ser BitDefenders antivirusmotor til Vær den beste i markedet, og vi har fortsatt tillit til BitDefender. "

Det sa imidlertid at det mens det for tiden er avhengig av BitDefender for å teste alle oppdateringer, er det "i dialog med BitDefender på langsiktige tiltak for å sikre at en lignende situasjon ikke kan skje i fremtiden".