Beste ITSM-verktøy

1. ServiceNow IT Service Management

2. Freshservice

3. GoToAssist

4. Samanage

5. InvGate Service Desk

Les videre for vår detaljerte analyse av hver tjeneste

I disse dager har omtrent enhver bedrift en rekke teknologier som brukes i omtrent alle aktiviteter, fra datamaskinen på en arbeiders skrivebord, til programvaren som blir brukt, og alle eksterne enheter i mellom, samt en rekke mobile enheter, inkludert allestedsnærværende smarttelefoner.

Mens all denne teknologien er viktig for bedrifter, støtter en slik menageri av enheter - og holder dem i drift 24/7 - blir en utfordring som oppfordrer mange bedrifter til å henvende seg til en ekstern tjeneste.

ITSM refererer til IT Service Management, som dekker en rekke aktiviteter når det gjelder å levere, administrere og støtte bruken av teknologi i hele organisasjonen. Mens arbeidstakere kan ringe ITSM “teknisk hjelp” eller “IT-støtte”, de er de som er stolte av å holde alt som fungerer på en effektiv måte, og å håndtere all denne mangfoldige teknologien i hele sin livssyklus.

Med denne bakgrunnen i bakhodet, tar vi en titt på noen gode valg for ITSM-tjenester for å støtte teknologien som brukes over hele organisasjonen.

  • Vi har også uthevet den beste helpdeskprogramvaren fra 2018

ServiceNow IT Service Management

1. ServiceNow IT Service Management

Et omfattende ITSM-tilbud via en enkelt skybasert plattform

Integrering av eldre appsBenchmark ytelse mot peersOpaque pricingNo gratis prøveversjon

ServiceNow IT Service Management er ITSM-tilbudet fra ServiceNow-familien av støtteprodukter. Dette produktet bestreber seg på å samle IT-tjenester i en enkelt skybasert plattform, og har mange tungvektige kunder, inkludert GE Digital, Broadcom og Overstock.com..

Den har muligheten til å samle de nødvendige, men ofte vanskelig å jobbe med eldre applikasjoner, i en enkelt skyplassering, mens manuelle prosesser blir automatisert underveis. Firmaet hevder også IT-produktivitetsøkninger gjennom implementering av funksjoner som hendelseshåndtering med automatisert ruting, aktiv- og kostnadsstyring som kan spore kostnader og kontrakter for eiendeler og en moderne, selvbetjent portal for forbrukerne å få tilgang til.

ServiceNow IT Service Management kan også integreres i sanntids ytelsesanalytiske dashboards, med ferdighet til å benchmark hvordan du utfører blant peer industry-gjennomsnitt.

Selv om nettstedet gir rikelig med informasjon om hvordan dette kan være til nytte for bedriften din, er selskapet dessverre ganske ugjennomsiktig på prising. Uten tilbud om en gratis prøveperiode, er det to planer med beskrivende navn, det nedre vesen “IT Service Management,” og jo høyere “IT Service Management og Performance Analytics” som legger til egenskaper, sant til navnet, for resultatanalyse.

  • Du kan registrere deg for ServiceNow IT Service Management her

Freshservice

2. Freshservice

ITSM-programvare som fokuserer på problemløsing og forebygging

Gratis 21-dagers prøveversjonAvailability av mobile appsFeatures for årsaksanalyse av hendelserData går til skyen

Folkene på Freshworks bringer oss Freshservice, en skybasert ITSM som lover å standardisere prosesser i en “glatt, moderne og effektiv måte.” Denne ITSM-programvarepakken tilbyr en rekke funksjoner, inkludert muligheter for samarbeid mellom agenter, proaktiv problemadministrasjon som kan redusere tjenestebordshendelser med 40%, støtte for årsaksanalyse av hendelser via en visuell tidslinje og koordinering av nye utgivelser med standardisert start og slutt datoer. Det er også tilgjengelige mobilapper for iOS og Android.

Alle nivåer tilbyr en 21-dagers gratis prøveversjon for å se om Freshservice oppfyller dine organisasjonsbehov. Planer starter ved Blossom-planen, som koster $ 29 (£ 22) per agent månedlig for det grunnleggende funksjonssettet. Oppgradering til den mest populære eiendomsplanen legger til flere funksjoner, inkludert programvare lisensbehandling, analyser og tilpassbare agentroller.

  • Du kan registrere deg for Freshservice her

GoToAssist

3. GoToAssist

Eldre programvare med et ekspansivt funksjonssett

Robust funksjonssettMulti-monitor supportShort 7-dagers prøveversjonSkikkelig startplan

GoToAssist er ekstern støttesoftware som tilbyr en robust støtteplattform for å dekke omfanget av ITSM-behov. Med et slikt modent produkt er funksjonene godt utviklet, og inkluderer toveisskjerm del, slik at teknikere kan overta et system eksternt, inkludert tastatur og musekontroll.

Det er også muligheten til å bruke filoverføring for å sende oppdateringer til eksterne systemer, støtte for kunder som bruker multimonitorer, annoteringsverktøy for teknikere til å tegne på kundens skjerm, og multi-session støtte for techs for å kunne håndtere opptil åtte kunder samtidig.

Enbrukerplanen er tilgjengelig for $ 69 (£ 52) månedlig, og inkluderer chat-støtte for opptil 100 uovervåtte maskiner. Den høyere tier GoToAssist Concurrent Plan er designet for lag, og kan støtte opptil 1000 uovervåket maskiner, koster 119 dollar (90 £) per måned.

  • Du kan registrere deg for GoToAssist her

SAManage

4. Samanage

Programvare for å løse livssyklusen til IT-problemer

Billett innsending via en rekke metoderIT asset managementLong gratis prøveversjonOpaque priser

Samanage er en skybasert ITSM-løsning som er klar for informasjonsteknologi informasjonsbibliotek (ITIL). Brukere kan sende inn billetter via enten e-post eller selvbetjeningsportal, og Samanage hjelper til med å flytte billettforespørsler gjennom “Livssyklus av problemer, endringer og utgivelser.” Funksjonssettet er avrundet med styring av servicenivå, automatisering, benchmarking, automatisering og IT-kapitaladministrasjon.

Det er også et verktøy for risikooppdaging. Det er OS-agnostisk som det fungerer fra en hvilken som helst enhet - skrivebord, laptop eller mobil - med en nettleser som tilbyr fleksibilitet i bruk. Det er en 30-dagers gratis prøveperiode, som er lengre enn konkurrentene. Deretter er prisingen ugjennomsiktig, selv om den er basert på et årlig abonnement.

  • Du kan registrere deg for Samanage her

InvGate Service Desk

5. InvGate Service Desk

Den omfattende ITSM som store selskaper bruker

Gratis prøveversjonAvailable som programvare eller SaaSOpaque pricingAdditional kostnad for kapitalforvaltning

InvGate Service Desk er et omfattende ITSM verktøy for å støtte IT; Den er tilgjengelig som enten programvare eller SaaS. Listen over organisasjoner som bruker denne løsningen inkluderer Burger King, Nike, Toyota og Starbucks.

Funksjonene inkluderer billettadministrasjon med vurdering av kundetilfredshet, selvbetjeningskapasitet med forutsigbar kunnskapsbase og nyhetssendingsfunksjoner, og "gamification", som refererer til bruk av spillstilsmekanikk for å støtte og motivere ansatte med en positiv forsterkningsmodell . Det er også flere avdelingsstøtte, og integrering for kapitalforvaltning med InvGate Assets.

Som med noen andre ITSMer, er prisingen dessverre ugjennomsiktig, men firmaet tilbyr en 30-dagers prøveversjon.

  • Du kan registrere deg for InvGate Service Desk her