British Airways sendte til syvende og sist 11 000 SMS-meldinger unnskyldninger til kunder i de første syv dagene etter at Heathrows Terminal Five ble åpnet.

Terminalen på 4,3 milliarder dollar, som bare brukes til å betjene British Airways-flyreiser, har fått stor kritikk etter å ha blitt utsatt for å være helt uforberedt på å håndtere de daglige kravene som er satt på den.

Tap på 16 millioner kroner

I de første 12 dagene etter at det ble åpnet, førte IT-problemer og dårlig vær på terminalen til kanselleringen av ca. 700 fly og tapet på over 20 000 bagasjerom. Kostnaden til BA har blitt estimert til 16 millioner kroner hittil.

Ifølge New Media Age drives BAs SMS-tjeneste av mobiltjenester, Incentivated. Selskapet sies å ha kontaktet opptil 25 prosent av BAs 40.000 kunder som registrerte seg for tekstvarsler.