Kontorarbeidere i Vest-Europa er digitalkunnige, de er sikre, og de vil ikke ha råd fra IT-avdelingen. Det er ifølge analytikere hos Gartner, hvis digitale arbeidsplassundersøkelse viste at selv om 81% av respondentene i Vest-Europa sa at de regelmessig nærmer seg IT for å løse tekniske problemer, går bare 28% til IT for å få best mulig råd om bruk av teknologi.

"IT-avdelingen er bekymret for at de digitale kundene har en tendens til å se IT som en ren teknisk ressurs, sier Debra Logan, VD og Fellow på Gartner. "For å vokse i betydning og anerkjennelse, må IT-ledere omfavne digital virksomhet, de må bli eksperter på mange måter teknologien kan oppfylle forretningsmål og bruke denne kompetansen til å heve sin rolle i organisasjonen."

Kaller folk bare IT-avdelingen når det er et problem med PCen sin?

Hvorfor er IT-ansatte sett bare som "problemløsere"?

For kvartaler siden ble kontorer over hele verden utstyrt med datamaskiner for første gang - Bedrifts IT-avdelinger fikk øyeblikkelig en halo-effekt uten å måtte jobbe så hardt. Bedriftsproduktivitetsgevinstene var derfor helt ned til IT-avdelingen.

Simon Johnson, direktør for salg og drift på Freshdesk

«Det er forskjellig nå,» sier Simon Johnson, salgs- og driftsdirektør hos Freshdesk, som tilbyr IT-serviceadministrasjon og servicebordsverktøy. "Det blir ofte sett på som IT-infrastrukturforvalteren, eller som folk som løser upålitelig IT, i stedet for forretningsmessige nyskapere."

IT-posisjonen i virksomheten har blitt sakte flippet bort, og det er mange grunner til det. "Fokuset skredet fra hvordan man bruker IT til å drive virksomheten mer effektivt for å drive IT mer effektivt, sier Johnson, som legger til at mange som jobber i større IT-organisasjoner, sliter med å se hvordan det passer inn i selskapets store bilde.

Det er også rettferdig å si at tempoet i endringen har økt (farvel, toårige pilotprosjekter som går litt overbudsjett) slik at ansatte nå er langt mer teknologiske kunnskapsrike, og at forventningene til IT nå er mye høyere.

"Det må ofte gå inn når enkeltpersoner eller avdelinger har gjort teknologivalg som ikke passer for formål," sier Johnson. "Problemet her er at dette fortsetter stereotypen av IT blir bare nødvendig når ting har gått galt, og at IT kan få det til å fungere."

Bruken av "skygge IT" som Dropbox forårsaker spenning mellom IT-ansatte og arbeidsstyrken

Teknisk kyndig arbeidsstyrke

"Den multi-enheten, teknisk-kunnskapsrike kontormedarbeideren i dag, forårsaker store problemer for IT-avdelinger," sier James Butler, CTO på Trustmarque. Bruken av mer utilgjengelige enheter og apper - spesielt sky apps som Dropbox, Apple iCloud og Google Drive - på arbeidsplassen gjør ikke IT-avdelinger irrelevante som sådan, men setter dem i en vanskelig posisjon.

"Skiftet i hvordan IT blir konsumert av brukerne krever et lignende skifte i tankesettet av Chief Information Officers og IT-avdelinger, fra å være byggherre av IT-systemer til å bli en megler av tjenester," sier Butler. IT Service Management (ITSM) må endres nettopp fordi så mange ansatte sliter med å stole på og forstå IT-avdelingen.

"Forholdsbygging, markedsføring av IT-tjenester og læring for å bli meglere av teknologi er hvor ITSM vil se størst vekst de neste tre til fem årene," sier Toby Moore fra AXELOS, det fellesforetaket Government / Capita som eier IT Service Management Framework ITIL.

"Det virkelige spørsmålet er hvorfor ikke det gir gode råd til ansatte?" legger til Moore, og ansatte går faktisk andre steder for å få råd - Gartner rapporterer at 40% av de ansatte med et IT-problem ser etter et svar på internett. "Det er en oppfatning at det er avdelingen som sier nei," sier Johnson.

  • Konsekvensen av teknologifeil: hvorfor IT-avdelinger må gå opp