22 dager. Det var så lenge Apple tok for å stoppe Antennagate. Steve Jobs synes tydelig at det er fort. Han har feil.

Apple trenger ikke 22 dager for å lage videoer som viser konkurrerende telefoner som mister signalet, det behøvde ikke 22 dager å fortelle kundene at det bryr seg om dem, og det behøvde absolutt ikke 22 dager med stadig dårlig publisitet.

Problemet, jeg mistenker, er at Apple egentlig ikke gjør sosiale medier. Det merkelige åpne brev eller terskel e-post fra Steve Jobs til side, Apple blogger ikke, diskuterer ikke og henger ikke på Facebook og forteller deg hva sin favoritt ost er.

Dens mediestrategi er tydelig eldgammel, med Apple bestowing favoriserer bare på utvalgte få og reagerer på de fleste ting med en rask "ingen kommentar". Og oftere enn ikke, det virker.

Inntil det ikke gjør det.

Jobs sier at Apple trengte 22 dager til å undersøke, og at "hvis vi hadde gjort denne pressekonferansen for en og en halv time siden, ville vi ikke ha hatt halvparten av dataene vi delte med deg i dag." Jeg tror ikke det er hele historien.

Det ser ut som om Apple ikke var for plaget om antennens historie før den eksploderte over de vanlige media. Jobber ble skadet når forbrukerrapporter slengte iPhone? Hva med når Apple-fans slengte det uker før?

Ikke rask nok

Apple har uten tvil den mest lojale fansen til et firma, og hvis det hadde adressert sine bekymringer tidligere og fikk dem på sin side, ville denne formodede skandalen vært en mindre helvete. Se hvor raskt og hvor mye falske Jobs e-postmeldinger - "det er bare en telefon" - spredning. En ekte som sendes til alle Apple ID-er kunne ha stoppet alt før det startet.

Jeg er ikke sikker på at Apple virkelig forstår hvordan oppgangen av sosiale medier har forandret medielandskapet. Ikke tankene 22 dager; en Twitterstorm kan skje om 22 minutter. Dårlige nyheter har aldri spredt seg raskere, bredere eller med så lite hensyn til sannheten - og firmaer som ikke skjønner det eller takler det, kan lett se en ikke-historisk snøball.

Jeg tror det er hva som skjedde her. Det er ikke at Apple droppet ballen; Det er at Apple ikke engang visste at ballen manglet til Consumer Reports, avisene og TV-nettverkene kom opp på Infinite Loop og spurte, "Hei, er dette din ball? Er det sant at det er skit?"

Jeg ser ikke Steve Jobs blogging helst, men kanskje det er PR-leksjoner som skal læres av Antennagate. Jeg tviler ikke på et øyeblikk at Jobs betyr det når han sier at Apple elsker sine kunder og ønsker å overraske og glede seg over dem. Men kanskje det er på tide å begynne å snakke med dem også.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Likte dette? Så sjekk ut iPhone 5: 10 ting Apple burde fikse

Registrer deg for TechRadars gratis, rare uke i Tech-nyhetsbrev
Få de vakreste tekniske historiene i uken, pluss de mest populære nyheter og anmeldelser levert direkte til innboksen din. Registrer deg på http://www.techradar.com/register

Følg TechRadar på Twitter * Finn oss på Facebook