Voksende kundeforventninger bidrar til en etterspørselsøkonomi og behovet for overbevisende erfaringer. Som svar på denne trenden har Zebra Technologies besluttet å endre måten det snakker til sine kunder.

TechRadar Pro satte seg sammen med selskapets globale CMO Jeff Schmitz for bedre å forstå sin nye tilnærming og lære hvorfor det har bestemt seg for å fokusere på det menneskelige elementet i sitt arbeid.

1. Hva er Zebra's “nytt fokus” og bedriftsmelding til industri og kunder og hvorfor?

Det er en merkevareposisjonering for å klargjøre Zebras globale posisjon på markedet som en innovatør på kanten av bedriften. Vi har en rik arv som gjør det mulig for bedrifter å lykkes og trives i en stadig mer datadrevet verden. Å levere meningsfylt, handlingsbar innsikt har alltid vært hjertet av det vi gjør. Med nesten 50 års teknologikunnskap og nyskapende innovasjon har Zebra kontinuerlig forbedret sin evne til å levere industrispecifikke, ende-til-ende-løsninger som intelligent forbinder mennesker, eiendeler og data for å hjelpe våre kunder med å gjøre forretningskritiske beslutninger. Den nye merkevaresposisjonen uttrykker hvordan vi samarbeider med kundene våre, og legger deres frontlinjevirksomhet midt i vår fortelling.

Vårt nye merke handler om å styrke ytelsen på frontlinjen i våre viktigste vertikaler - detaljhandel, produksjon, transport og logistikk og helsetjenester. Dette betyr at våre enheter og løsninger er designet for å levere en ytelsesfordel ved kanten av bedriften. Enheter er designet med frontlinjebrukere i tankene. Disse løsningene skaper smarte miljøer og optimaliserer operasjoner gjennom tilkoblede, samarbeidende arbeidsflyter. Når frontlinjen er bemyndiget med de nødvendige løsningene, vil kundeopplevelsen bli drastisk forbedret.

2. Kan du snakke litt om omplasseringen - hva det er akkurat; Hva inkluderer det og hvorfor implementerer du det?

On-demand økonomien kjører bedrifter for å lete etter nye måter å betjene kunder på. Innovasjon eksploderer på “kanten” hvor ansatte gjør beslutninger i sanntid og samhandler direkte med de de tjener. Zebra har lenge vært en pioner på kanten av bedriften: Vi tok den fysiske verden inn i den digitale verden med å bringe strekkoden til mainstream. Det var på tide å oppdatere vår rolle å hjelpe kundene digitalt til å transformere og fange opp ytelsen.

I løpet av de siste årene har vi utviklet seg fra å være “bare” et automatisk identifikasjons- og datafangstfirma til en leverandør av løsninger som hjelper bedrifter med å nå sine langsiktige digitaliseringsmål.

Sammen med vårt globale partnerskapsystem er Zebras produkter, programvare, tjenester, analyser og løsninger brukt til å koble selskapets eiendeler, data og personer sammen i samarbeidende mobile arbeidsflyter. Utnyttelse av våre målrettede design- og datadrevne miljøer levert av et løsningsøkosystem, virksomheter kan fornemme hva som skjer, analysere eller forutse implikasjonene, og ta beslutninger med beste handling basert på sanntidsveiledning. Zebra gir hovedlinjen bedre, raskere og smartere.

3. Hva er fremtiden for Zebra når det gjelder fokus og teknologi, og hvorfor?

Zebra er fokusert på fem spesifikke områder for å levere forretningsmessige resultater til våre kunder:

Formåldrevet design i våre produkttilbud - designet med frontlinjebrukerne, arbeidsplassene og arbeidsflytene i tankene, integrering brukervennlighet, pålitelighet og robusthet.

Data-drevne miljøer - slik at kundene kan utvikle seg til smarte miljøer på kanten av bedriften, bedre reflekterer virkeligheten i stedet for tradisjonelle registreringssystemer.

Samarbeidende mobile arbeidsflyter - Sikre de på frontlinjen har optimalisert operasjoner i bevegelse gjennom tilkoblede og samarbeidende arbeidsflyter.

Realtidsveiledning - kobling av lag, eiendeler og systemer i sanntid for å levere best-action veiledning for forretningskritiske beslutninger.

Løsning økosystem - innovere og levere bransjespesifikke løsninger for bedriftskanten.

4. Hvordan vil dette sikre fordeler for firma og klienter, og takle færre utfordringer for begge?

Zebra sterk arv av å forutsi og løse morgendagens problemer og merkevareposisjoneringen bekrefter videre dette ved å adressere “hva blir det neste” i etterspørselsøkonomien. Sammen med vårt partnersøkosystem tilbyr Zebra kundene de løsningene de trenger for å skape sømløse og friksjonsløse erfaringer - fra sykepleiere som administrerer nøyaktige behandlinger for pasienter hvis liv er på linjen, til forhandlere som overskrider kundens forventninger ved å finne de manglende elementene de trenger i en butikk, til lagerarbeidere som velger lager slik at de riktige produktene kommer til de riktige kundene til rett tid, og til og med til NFL-trenere som trenger å utarbeide det perfekte spillet for å vinne spillet.

Jeff Schmitz, Global CMO at Zebra Technologies

  • Vi har også uthevet de beste oppgavestyringsappene