Et nettsted er en nødvendighet for enhver bedrift. Det plasserer produktet eller tjenesten potensielt for hånden til noen over hele verden, utvider merket ditt og godkjenner virksomheten din. Mange bedrifter investerer betydelig tid og energi i å bygge et nettsted som, mens de er hyggelige å se på og markedsføres på søkemotorer, sosiale nettverk og gjennom annonsering, oppnår de ikke målet for et nettsted - tiltrekke seg og skaffe seg nye kunder.

Å bygge et flott nettsted som fungerer for deg, trenger ikke å være komplisert. Det er få triks av handelen å huske på når du lager ditt nettsted, slik at kundene fortsetter å komme tilbake for mer. Begynn med den overordnede nettsidestrukturen, bildene og innholdet og, viktigst, kallet til handlingselementene.

Hvis potensielle kunder besøker nettstedet ditt og ikke er sikker på om de vil kontakte deg, trenger de et incitament eller en mild press fra deg til å engasjere seg. Derfor er optimalisering av nettstedet ditt for klientengasjement nøkkelen til å generere ny virksomhet. Her er noen tips å huske på når du bygger ut et klient-sentrert nettsted:

Lag en engasjerende struktur. For et nettsted å være engasjerende og enkelt å navigere, må det være godt organisert. Et godt strukturert nettsted vil øke informasjonsflyten og bidra til kundekonvertering.

Vær kortfattet. En tommelfingerregel å huske når du bygger hjemmesiden din, er at den ikke skal inneholde mer enn 400 ord med tekst. Nettsted besøkende besøker ofte hjemmesiden og på få sekunder bestemmer de om de skal fortsette eller gå. De fleste vil ikke engang rulle ned forbi den første skjermen med informasjon. Så målet ditt bør være å gi en kort oversikt over hva du gjør og tilbyr. Det gjør ikke vondt for å inkludere et iøynefallende overskrift eller logo, da dette er det første bildet sett av besøkende, og det må gjøre et varig inntrykk. Men viktigst, skape en balanse mellom tekst og bilder.

Minimer alternativer. Jo flere navigasjonsalternativer og linker du legger til, desto raskere vil du miste potensiell klient. Kathryn Booth Trainor, eier og webdesigner på SparkItNetwork.com, sier at du burde “bestemme hva neste steg du vil ha en ny klient å ta etter at de lærer om tjenestene dine og fokusere på det på hjemmesiden din. Først da legger du til flere sider og holder dem til et minimum som er nødvendig for at potensiell klient kan lære mer om virksomheten din. Ikke la det være klienten å velge mellom flere menyer og koblinger som de sannsynligvis vil legge ut på den mest irrelevante siden.”

Ikke glem mobil. Folk gjør mer på sin telefon enn noen gang før. “De fleste nye nettstedverktøy sikrer at nettstedet ditt leses godt på en mobil enhet eller nettbrett. Hvis du har en eldre nettside, må du sørge for at kontaktinformasjonen er tydelig tilgjengelig, da det er den viktigste informasjonen du vil ha synlig for kunden din., “sa Mickey Hayes, eier av One World Computing Concepts.

Oppmuntre besøkendes engasjement. Hvert nettsted bør ha en effektiv oppfordring til handling. Dette er et element på et nettsted som forstyrrer besøkendes opplevelse for å oppmuntre til en handling du vil at de skal utføre.

Ikke skjul din fysiske adresse og telefonnummer på en Kontakt oss-side, eller bare tilgjengelig fra en lenke på nettstedet ditt. Sørg for at kontaktinformasjonen din er øverst på hver side på nettstedet ditt.

Dessverre, ikke alle ønsker å ha en live telefonsamtale. Når du først publiserer e-postadressen din på nettstedet ditt, vil spam snart følge. Men et kontaktskjema er en flott løsning for kundene å sende deg en melding. Vær oppmerksom på at mange former kan være tungvint og ta mye plass, og derfor har bedrifter en tendens til “gjemme seg” dem på en kontakt oss side. Bekjemp denne trangen. I stedet bruker du et kontaktskjema som passer på hver side på nettstedet ditt, og oppfordrer de som prøver å nå deg.

Noen bedrifter distribuerer et chatverktøy, hvor en besøkende kan skrive inn meldinger og umiddelbart få svar fra en representant. Chat kan være en god løsning hvis virksomheten har de rette ressursene på plass. Med chat, forventer klienten å motta et øyeblikkelig svar, noe som betyr at noen fra din bedrift måtte være tilgjengelig for å svare i sanntid og ettertid. De fleste små bedrifter har ikke råd til å støtte chat og ende opp med å outsource funksjonen, noe som kan føre til en frustrerende klientopplevelse. I dette tilfellet er det viktig å finne et verktøy som kan imøtekomme dette.

Til slutt, ikke glem å returnere kunder. Nettstedet ditt bør gi dem en opplevelse som er så personlig som mulig. Nye kunder er gode, men eksisterende kunder bør alltid komme først. Noen bedrifter tilbyr en kundeseksjon eller en kundeportal der de kan gjennomgå fakturaer, betale online, dele dokumenter og planlegge avtaler. En god serviceopplevelse vil få dem tilbake igjen og igjen.

Det tar gjennomtenkt planlegging om å skape en vellykket, engasjerende nettside, så ta tid med design, navigering og innhold, og inkludere handlingselementer for å motivere den besøkende til å engasjere seg. Med smart skriving, gode bilder og en godt planlagt navigasjon, samt å gi gode anrop til handlinger, kan nettstedet ditt engasjere besøkende, drive nye forretningsmuligheter og levere fantastisk kundeservice..

  • Ran Oelgiesser er CMO på vCita