Sosiale medier er et verktøy for å spre ordet om bedriftens merkevare. Det kan også være en potensiell katastrofe som venter på å skje for bedrifter som ikke har tett kontroll over hvem innlegg, hva de kan si, og hvem som svarer på kommentarer. Fremveksten av internettrollene som de som nylig lært Microsoft Tay-chat-botten for å gjøre rasistiske og støtende kommentarer, betyr at det alltid er en sjanse for at sosiale medier kan komme ned i en slimkule og skade, i stedet for hjelp, et merke.

Derfor er det så viktig å utvikle politikk og prosedyrer for sosiale medier. Dette inkluderer regler om hvordan passord utdeles til ansatte, som kan legge inn hvilke tjenester og hva som er tillatt når en ansatt ønsker å poste om bedriftsnyheter.

For å hjelpe deg med å navigere i det sosiale mineområdet, snakket vi med en hel del eksperter som ga tips for å utvikle en sosial mediepolitikk. Hver og en er designet for å beskytte selskapet mot en sosial media fiasko eller til og med en brudd på brudd eller rettssak.

1. Vær forsiktig med bedriftens passord

En viktig strategi med sosiale medier er å sørge for at du ikke gir ut sosiale passordpassord, sier Sara Dunn, en digital markedsføringsbyrå eier på 11web. Hun konstaterer at dette er grunnen til at en sosial mediasjef som Sprout Social eller HootSuite er så viktig. På Facebook kan du gjøre en ansatt en redaktør på en konto, men ikke hovedkontoadministratoren.

2. Unngå sensitive emner

Charles Henson, administrerende partner hos IT-selskapet Nashville Computer, sier at hvert selskap trenger en skriftlig politikk, noe som er lagt inn internt og også forklart personlig og signert av hver ansatt hos selskapet, som dekker emner som skal unngås. "Du ønsker å avstå fra politiske, åndelige, så vel som mange flere emner som kan forstyrre kundene dine. Med mindre selvfølgelig handler virksomheten rundt den aktuelle hendelsen eller nisje", sier han.

3. Angi hvor mange innlegg som forventes

Dette er en strålende strategi når det gjelder å øke bevisstheten om et merke. Din sosiale medier politikk bør avklare hvor mange innlegg som forventes fra hver ansatt, enten det er bare en per dag eller dusinvis, avhengig av bransjen. Det skal også nevne en kappe. Henry McIntosh, direktør for Content Marketing på Twenty One Twelve, et markedsføringsfirma, sier at dette trinnet ofte overses i sosiale medier, som vanligvis handler om reglene.

4. Lag en plan for å opprettholde politikk

Enhver sosial mediepolitikk må utvikle seg med selskapet. Det kan være endringer i markedssegmenter, nye sosiale medietjenester som dukker opp, eller nye utfordringer i sosialmedierommet (for eksempel hvordan du skal håndtere Internett-troll). Katie Creaser, en visepresident på PR-firmaet Affect, sier det bør være en tidsplan for når politikken vil bli oppdatert for å imøtekomme nye plattformer, nye regler for overholdelse og eventuelle endringer i selskapets retning.

5. Vet hvem som har ansvaret

Henson sier det er kritisk å ha en godkjenningsprosess og styringssystem for sosiale medier. Dette inkluderer å vite hvem som har ansvaret for hver konto. "Vi foreslår at bedriftseieren er masteradministrator, mens alle andre som tillater å legge til innhold, er en redaktør. Du vil også ha noen modererende innlegg hvis du tillater kommentarer for å sikre at sosiale medier ikke misbrukes og / eller brukes til å markedsføre andre produkter eller nettsteder. "