De fleste VPN-leverandører gjør sitt beste for å levere kjernegenskapene som kundene forventer: mange steder, anstendig hastighet, enkle klienter og rettferdig prising.

Mens det hele høres bra ut - og selvfølgelig er det langt fra en dårlig ting - vi tror ikke det er nok. Dette er de mest grunnleggende tekniske aspektene av en tjeneste, funksjoner du har rett til å få fra alle VPN-er. Og du bør ha høyere forventninger fra leverandører - selskaper som ønsker å sikre deg som abonnent må gjøre mer for å vinne deg over.

Som for eksempel? Godt spørsmål. Vi har kommet opp med 10 lite brukte VPN-ideer som kan hjelpe enhver leverandør som leverer tjenestebrukerne, trenger og forventer.

  • Det er også verdt å huske på de gode grunnene til at en VPN ikke er nok

1. Fortell oss hvem de er

Hver gang du bruker et VPN, overlater du det med noen av dine viktigste detaljer, men mange tilbydere gjør absolutt ingenting for å vise at de fortjener denne tilliten. Ofte vil du ikke vite hvem som driver leverandøren, hvor den er basert, og faktisk om det er et ekte selskap bak tjenesten, eller det er bare noen fyr eller gal som selger andres kit fra soverommet sitt.

Løsningen er enkel, i hvert fall for ekte leverandører: slutte å gjemme seg. Din tjeneste skal dreie seg om å bevare vår anonymitet, ikke din.

Så gjør noen endringer. Legg til en 'Om' -side på nettstedet for å forklare hvordan selskapet startet. Ikke med den vanlige vagten "Vi er en gruppe personverneksperter som bestemte oss for å bygge den beste VPN noensinne" -linjen, men ekte detaljer. Gi oss et navn eller to. Fortell oss når du startet, hvor du er basert, hva du har gjort, gi en kontakt-e-post for spørsmål og svar - raskt - til eventuelle meldinger mottatt. Du får ideen.

2. Presentere produktene tydelig

Altfor mange VPN-nettsteder krammer sine forsider med generiske servicefordeler som du forstår allerede, ('vi krypterer din Wi-Fi-tilkobling!', 'Vi gir deg en ny IP-adresse!'), Mens noen av de mest grunnleggende detaljene, som Antall steder de støtter, kan bli skjult på en annen side.

Å søke på nettstedet hjelper ikke alltid. Vi finner ofte tilbydere spredt informasjon om bestemte emner rundt et nettsted, for eksempel kan du finne et par setninger om logging på forsiden, flere detaljer i en FAQ, en annen ta i et blogginnlegg og en motstridende visning i den lille skrive ut. Hvilken er korrekt? Det er vanligvis ingen måte å fortelle.

Vi synes det er en bedre måte å gjøre ting på, og det begynner med å gjøre alle viktige nødvendigheter synlige på forsiden: antall steder, land, hvor mange enheter du kan koble sammen, månedlige og årlige priser og andre utmerkede funksjoner for den leverandøren.

Å holde resten av nettstedet godt organisert og konsistent er like viktig. Detaljer om et emne skal være enkle å finne og alltid holdes konsekvente og oppdatert, slik at brukerne aldri blir igjen gis om ethvert aspekt av tjenesten.

3. rop om deres prestasjoner

En kvalitets VPN-leverandør må vise at den er aktiv, har reell teknisk ekspertise og arbeider alltid for å forbedre tjenesten. Nøkkelordet er "show" - vi ønsker ikke å lese tomme krav på nettstedet, men i stedet se virkelige bevis på at dette er et aktivt selskap som vet hva det gjør.

Dette starter med leverandørens offentlige ansikt. Sosiale medier, blogger og nyhetssider skal alltid holdes oppdatert. Ikke bare med meningsløst fyllstoff, heller, som gjentatte rabatter eller retweets av andre nettsteder. Gi oss nyttig innhold, kanskje utvide på et støttespørsmål, peker brukere på et relevant nytt åpen kildekodeverktøy, eller noe annet som viser at du forstår hva vi trenger.

ExpressVPN, for eksempel, dedikerer en del av nettstedet for å veilede og tilbyr lekkasjetestingsverktøy for å hjelpe brukerne og hele VPN-bransjen til å være sikrere.

Vi vil også gjerne se separate logger for alle større forbedringer av tjenesten. Legg alltid til steder, for eksempel? Har en side som registrerer hver ny server og når den ble lagt til.

Kanskje har du oppdatert en klient, eller lagt til et nytt støttedokument? Igjen, har sider for hver detalj hva du har gjort, og når. De fleste brukere kan aldri sjekke dem ut, men alle som gjør det, vil se hvor mye du gjør for å forbedre og forbedre tjenesten.

4. Samarbeide med andre leverandører

De fleste VPN-leverandører tilbyr bare deres kjernevirksomhet med minimal frills eller ekstramateriale. Hvis noen gjør noe i et annet område, kanskje implementerer noen form for tjeneste for å blokkere annonser eller skadelig programvare, er det vanligvis veldig grunnleggende og mindre effektivt enn lignende produkter du kan laste ned og bruke gratis.

Dette virker rart for oss. VPN-er er storbedrift med appell på plattformen, så hvorfor ikke de beste leverandørene samarbeide med andre selskaper for å tilby deg flere og bedre funksjoner?

Noen antivirusprodukter inkluderer nå VPN, for eksempel. Hva om dette kan fungere på den andre siden - for eksempel kan en VPN-leverandør samarbeide med et antivirusfirma for å lisensiere noen toppkvalitets URL-filtrering eller brannmurteknologi.

Hvis ikke noe annet, kan VPN-antrekk gi deg bedre avtaler om relaterte tjenester fra sikkerhetssuiter til eksterne arbeidstjenester og Usenet-leverandører. VPN-brukere er erfarne og kunnskapsrike som en gruppe, og generelt sett er de interessert i sikkerhet og ofte har penger å bruke, slik at de gir flere alternativer og valg vil være til nytte for alle.

  • Sjekk ut de beste gratis VPN-tjenestene i 2018

5. Tilbyr PAYG-priser

Å betale for en VPN krever normalt at du velger mellom et par alternativer: enten du går for en overpriced månedlig plan, eller for å få den beste prisen du er nødt til å kjøpe et helt års service på forhånd. Dette er ikke akkurat fleksible alternativer, og det vil heller ikke appellere til lette VPN-brukere.

Vi vil gjerne se flere alternativer, spesielt pay-as-you-go-ordninger. Hvorfor ikke tillate brukere å kjøpe, si en 100 GB blokk med data som ikke utløper i slutten av måneden? Det fungerer med Usenet-tjenester (og på andre områder), og vi tror det kan være et godt valg med VPN-er også.

6. Gi en ærlig og fullstendig personvernpolicy

VPN-er handler om personvern, så hvorfor er det at så mange retningslinjer for personvernspolitikk forteller deg nesten ingenting om hvilke data som samles inn, og hvordan det brukes?

Vi forteller deg hvorfor. Det er fordi mange leverandører mener at en personvernpolicy bare er et sted å gjenta det generelle. Vi har ingen logger, nei, egentlig pant fra forsiden, eller kanskje kopier og lim inn noen generisk policymal de har kopiert fra en annen nettstedet. Og de kunne ikke være mer feil.

En god personvernpolicy bør være detaljert, klar og fullstendig, diskutere alt en tjeneste gjør og samler ikke, og forklarer hvorfor og hvordan den brukes. Det er viktig at det ikke finnes noen smutthull, ingen tvetydighet, ingen grunn til å tolke teksten, eller gjett hva som var ment, eller lurer på hva som kan eller ikke er logget. Hvis teksten ikke gir gjennomsnittlig bruker et komplett bilde av hva som skjer, er det ikke bra nok.

Det er vanskelig. Nei - det er virkelig, veldig vanskelig. Men det er også verdt det, selv om politikken ender med å forklare at det for eksempel er noen mindre øktlogging. Det som er viktigere er at en leverandør indikerer at det er ærlig, gjennomsiktig og verdig til brukerens tillit, og det er det folk vil ta fra det totalt.

7. Godta Bitcoin

Hvis en VPN sier det er en fan av anonymitet og personvern, må det kanskje ikke spørre oss om å betale med kort, og logg inn vår IP-adresse, og lagre betalingsinformasjonen på ubestemt tid. Og så hevder du å beskytte disse detaljene med noen generiske klausuler i henhold til "vi lover å ikke dele dem, noensinne, med mindre vi virkelig må, men det blir alt bra, ærlig."

Her er en bedre tilnærming: bare godta Bitcoin. Det er lett nok, i hvert fall for de som allerede bruker det. Det er allerede mange gode leverandører som bruker Bitcoin, hvis du er interessert (for eksempel ExpressVPN, VPNArea, IPVanish), men vi vil gjerne se mange flere.

8. Tillat anonyme registreringer

Uansett hvor klar og detaljert en VPNs personvernpolicy kan være, er det ikke en absolutt garanti for anonymitet. Virkeligheten er at det fortsatt er bare en form for ord, og du kan ikke være helt sikker på at en leverandør vil levere det som er lovet.

Derfor bør VPNs gi et ekstra beskyttelseslag ved å tillate virkelig anonyme kontoer. Ikke be om navn, land, telefonnumre, ikke engang e-postadresser - ingen av det er helt nødvendig.

Tillat Bitcoin-betalinger, som vi foreslo tidligere, og brukerne blir mye tryggere. Selv om en internetthandling er koblet tilbake til kontoen, er det lite eller ingen data som kobler kontoen tilbake til dem.

Urealistisk? Nei, Mullvad gjør det akkurat nå. Prøv det: gå til Mullvad-siden, klikk på Få konto, fullfør CAPTCHA og klikk Generer kontonummer. Det skaper den IDen som representerer kontoen din i stedet for en e-postadresse, og du kan umiddelbart laste ned en klient og prøve tjenesten gratis med en kort tre timers prøveversjon.

9. Tilbyr en VPN-ruter

De fleste VPN-er elsker å skryte av at du kan bruke tjenesten på "alle enhetene dine", men dette er ikke alltid lett. Du må separat installere klienter på hver mobil, stasjonær PC og nettbrett - kanskje sette opp OpenVPN på ikke-støttede enheter - og finne ut hvordan du manuelt konfigurerer smarte TVer, spillkonsoller og alt annet du trenger å bruke. Alt mens du prøver å unngå å falle feil av VPNs grense for maksimale samtidige tilkoblinger.

Alt dette kan unngås hvis tilbydere vil tilby VPN-rutere. Komme i gang blir like enkelt som å koble den nye ruteren til den gamle og gi din konto-ID. Når den er autentisert, vises ruteren på din lokale liste over trådløse nettverk, og du kan logge på som vanlig fra en hvilken som helst enhet.

Denne brukervennligheten kommer til en pris, og vi betyr ikke bare maskinvaren. Mange leverandører selger kun kontoer for enkeltbrukere, og et oppsett som oppfordrer hele familier til å bruke tjenesten, vil bli dyrere. Men det vil være en pris som er verdt å betale for noen mennesker, og vi vil ha muligheten til å være tilgjengelig.

10. Gi et støtteforum

Det er to måter å få støtte fra en typisk VPN-leverandør. Først vil du søke etter en underpowered web knowledgebase for svaret, og når det mislykkes - som det vanligvis gjør - må du kontakte supportteamet direkte og vente minutter, timer eller dager (hvem vet?) For svar.

Vi vil gjerne se leverandører tilby et supportforum også. Dette krever omhyggelig styring - brukerne bør oppfordres til å legge inn i forumet, men ikke så mye at det er oversvømt med vag "det virker ikke, hjelp!" meldinger fra folk som aldri kommer tilbake - men få balansen riktig og det er reelle fordeler her.

Et godt forum gjør at alle kan se aktuelle problemer, for eksempel. Du kan lære av spørsmål som ble spurt tidligere, og kanskje diagnostisere problemer du ikke forstod riktig før. Og det viser noe ekte gjennomsiktighet, da leverandøren tillater deg å se problemer brukerne har og hvordan de er adressert.

  • Sjekk ut vårt beste VPN